to read complaints and reviews, or file yours.Esenler Gürses Fiat Bayisinin Aşırı Tanı Ücreti Ve Kötü Müşteri Yaklaşımı
2020 model Fiat Egea Urban Plus aracımın tüm bakım ve servis işlemlerini yaklaşık 5 yıldır aksatmadan Esenler Gürses Fiat bayisinde yaptırıyorum. Yaklaşık 3 hafta önce aracın ön tarafından ses gelmesi üzerine, sorunu tespit ettirmek için yine aynı servise gittim. Sadece arızanın nedenini söylemek için benden 7.500 TL talep ettiler.
Yıllardır tüm bakımlarımı yetkili servislerinde yaptırdığımı ısrarla belirtmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, adeta “işinize gelirse” tavrıyla yaklaşıldı ve iletişimi bu şekilde sonlandırmak zorunda kaldım. Bunun üzerine mecburen aracımı sanayiye götürdüm. Burada yapılan kontrolde arızanın takozlardan kaynaklandığı söylendi ve toplamda 500 TL parça, 1.000 TL işçilik olmak üzere 1.500 TL’ye sorun tamamen çözüldü.
Esenler Gürses Fiat bayisinin benden 7.500 TL talep etmesi ve bu süreçteki tutumu, kendimi tuzağa düşürülmüş gibi hissetmeme neden oldu. Yıllardır tüm bakımlarımı orada yaptırmış bir müşteri olarak böyle bir yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.
Bu nedenle, aracımın 60.000 bakımının, yapılan hatalı yönlendirme ve yanlış bilgilendirme nedeniyle Fiat tarafından ücretsiz olarak yapılmasını ve bu bayinin müşteri yaklaşımı konusunda incelenmesini talep ediyorum.
