Yanlış Hat Satışı Nedeniyle Fazladan Ödeme Ve Mağduriyet

20 Kasım 2024 tarihinde Erdemli Gürgençler Türk Telekom şubesinden kamera sistemlerim için 2 adet data hattı almak istedim. Ancak bana bilgi verilmeden, ihtiyacım olmadığı halde faturalı normal telefon hattı satıldı. Durumu fark edip ertesi gün tekrar şubeye gittim fakat işlemin geri alınamayacağı, hatları satan kişinin de orada olmadığı söylendi. Bir yıl boyunca her iki hatta da toplamda 4.600 TL'den fazla ödeme yapmak zorunda kaldım. Oysa data paketi verilmiş olsaydı, senelik yaklaşık 900 TL ödeyecektim ve yeni hat almak zorunda kalmayacaktım.

Eylül ayında tekrar aynı şubeye gidip 2 adet data paketi almak istediğimde yine bana faturalı hat satılmak istendi, ısrarla data paketi istediğimi belirttim. Bir başka çalışan sayesinde iki adet data paketi alabildim. İlk başta bana yanlışlıkla verilen faturalı hatlar için de kontörlüye geçiş yapabileceğim söylendi ve bu işlem sağlandı. Ancak bu süreçte hem mağdur edildim hem de fazladan ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Ayrıca yeni hatlar almak zorunda kaldım ve bunlar için de 2.560 TL ek masraf yaptım.

Toplamda yaklaşık 4.600 TL fazladan ödeme yaptım ve yeni almak zorunda kaldığım hatlarla birlikte mağduriyetim daha da arttı. Tüm bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı; farklı şubelere yönlendirildim ve yine sonuç alamadım. Elimde faturalarım ve ödeme dekontlarım mevcuttur.

Dün tekrar şubeye giderek müdüre hanımla da görüştüm. Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e şikayet edeceğimi belirttim. Müdüre hanım da bana “Haklısınız, hakkınızı arayabilirsiniz, yine benimle muhatap olacaksınız” diyerek özür diledi.

Türk Telekom’un çalışanlarının hatası nedeniyle uğradığım maddi zararın ve gereksiz yere ödemek zorunda kaldığım tutarların iadesini talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için de gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.