Üç Gün İçinde Çatlayan Ekran Koruyucu Ve Personelin Saygısız Tutumu

12 Haziran’da Mersin Forum AVM Gürgençler mağazasından iPhone 17 model telefonuma Buff Labs marka, 2.000 TL’den fazla ücret ödediğim bir ekran koruyucu taktırdım. Satıcı hanımefendi bu ürünü özellikle överek, çok dayanıklı, kırılmaz, parmak izi bırakmaz diyerek güven verici şekilde anlattı. Buna rağmen telefonu aldıktan sadece üç gün sonra, ekran koruyucu farkında olmadan altından çatladı. Günlük kullanımdan farklı, ağır bir darbe almadığı halde bu kadar kısa sürede çatlaması, anlatılan dayanıklılıkla hiçbir şekilde örtüşmüyor.

17 Haziran’da mağazaya giderek ekran koruyucunun herhangi bir garantisi olup olmadığını sormak istedim. Oradaki erkek görevliye durumu anlattığımda, kendi telefonunda da aynı ürünü kullandığını söyledi ve bir anda telefonunu masaya fırlatarak koruyucunun dayanıklılığını göstermek ister gibi son derece laubali bir tavır sergiledi. Ardından “Koruyucu kırılmak için var zaten” diyerek beni tersleyip adeta başından savdı. Ücretsiz değişim talep ettiğimi bile söylemedim; tek istediğim, 2.000 TL’den fazla ödediğim bu ürünün herhangi bir garantisi olup olmadığını net bir şekilde öğrenmekti. Ancak buna rağmen saygısız, umursamaz ve profesyonellikten uzak bir tavırla karşılaştım.

Daha önce herhangi bir telefonda taktırdığım ekran koruyucu beş yıl boyunca kırılmadan kullanıldı. Buna karşın hem bu kadar para ödeyip hem de sadece üç günde çatlayan bir ürünle, üstüne de mağazada böyle bir üslupla karşılaşmak kabul edilemez. Gürgençler’den beklentim, öncelikle Mersin Forum AVM mağazasındaki ilgili personel hakkında gerekli uyarının yapılması ve müşteriye karşı bu saygısız tavrın tekrarlanmaması için adım atılmasıdır. Ayrıca ödemesini yaptığım Buff Labs ekran koruyucu için net bir şekilde garanti durumunun açıklanmasını ve mümkünse yeni bir ekran koruyucunun takılmasını ya da ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.

Gürgençler’e açıkça soruyorum; bu fiyata sattığınız ekran koruyucunun herhangi bir garantisi var mıydı, müşteriye bununla ilgili neden net bir bilgi verilmiyor ve yaşanan problem karşısında neden bu kadar laubali davranılıyor? Bu soruların yanıtını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.