Gürgençler Stokta Görünen İphone Siparişlerim Zamanında Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Halit · 2025-10-10T15:34:04+03:00

07 Ekim tarihinde Gürgençler internet sitesi üzerinden iki adet iPhone 17 Pro ve Pro Max telefon satın aldım. Sipariş numaralarım gro000590433 ve gro000590624’tür. Sipariş sırasında ürünlerin stokta olduğu açıkça belirtiliyordu ve her bir model, renk ve hafıza seçeneğinde stok adedi görünüyordu. Ayrıca ürün sayfasında, stok adedinin üstünde “1-3 iş günü içinde kargoda” ifadesi yer alıyordu. Ben de bu bilgilere güvenerek sipariş verdim ve ödemelerin tamamını yaptım. Ancak aradan 3 gün geçmesine rağmen ürünlerim teslim edilmedi. Siparişlerimin durumu hala “hazırlanıyor” olarak görünüyor. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, bana ürünlerin lansman ürünü olduğu ve teslimatın 5-6 hafta sürebileceği söylendi. Oysa sipariş sırasında stokta olmayan ürünler için “stokta yok” ibaresi açıkça yer alıyordu ve stok adedi benim aldığım ürünlerde düşmüştü. Ayrıca “1-3 iş günü içinde kargoda” ifadesi de özellikle belirtilmişti. Bu konuları müşteri hizmetlerine iletmeme ve zaten beklemeyi istesem kendilerinin Gaziantep mağazasının 3 hafta gibi bir teslim süresi verdiğini söylememe rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve taleplerim dikkate alınmadı. Ben, satın alırken stokta kaç adet olduğu ve 1-3 iş günü içinde teslim edileceği belirtilen ürünlerin, siparişim sırasında yazılı olan süreye uygun şekilde tarafıma acilen teslim edilmesini talep ediyorum.

Gürgençler

Merhaba ; Vermiş olduğunuz sipariş ön sipariş kategorisinde yer aldığı için tahmini teslimat süresi 4-6 hafta olarak belirtilmiştir. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz

Halit

Merhaba, Sanırım ya şikayetimi düzgün bir şekilde okumadınız ya da zaten hatalı taraf olduğunuzun farkındasınız ve geçiştirmeye çalışıyorsunuz. Şu anda da sitenizdeki telefonların sayfalarına girdiğimizde "5-6 hafta" ibaresi görünüyor. Ancak ben ürünlerimi alırken şu an "5-6 hafta" yazan yerde "1-3 iş günü" yazıyordu ve stok sayısı belirtiliyordu. Stoklu görünen ve "1-3 iş günü içinde teslim" yazan bir ürünün ön sipariş ürünü olduğunu hiçbir müşteriniz düşünemez, zaten bu şekilde bir ön siparişli satış da yapılmaz. Eğer iddia ettiğiniz gibi teslim süresi "5-6 hafta" yazıyor olsaydı, şikayetimde de belirttiğim gibi 3 hafta içinde teslim edeceğini söyleyen Gürgençler Gaziantep Iconova mağazanızdan ürünleri alırdım. Yukarıda saydığım sebeplerden ötürü bana "stoklu" ve "1-3 iş günü içinde teslim" olarak sattığınız ürünleri, sattığınız özelliklere uygun şekilde en kısa zamanda seçtiğim mağaza olan Gaziantep-Iconova mağazanıza teslim etmenizi bekliyorum.