Sipariş İptali Ve İade Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Gecikme

21 Eylül 2025 tarihinde gürgençler.com üzerinden iPhone 17 Pro max modelini 143.999 TL ödeyerek kredi kartımla sipariş ettim. Siparişten sonra teslimat süresinin dört ila altı hafta olduğunu öğrendiğim için 22 Eylül2025 te iptal talebinde bulundum. Ancak iptal işlemi bir türlü gerçekleşmiyor. Sitede sadece “iptal isteği” ifadesi yer alıyor ve ne zaman sonuçlanacağı konusunda hiçbir net bilgi verilmiyor.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak oldukça zor. Defalarca bekleyerek müşteri temsilcisiyle görüşmeme rağmen, iadenin ne zaman yapılacağına dair kesin bir tarih verilmiyor. Görüşmelerin ardından sistemde yalnızca “iptal isteği” yazısı güncelleniyor, başka bir gelişme olmuyor. Şu ana kadar herhangi bir e-posta veya yazılı bilgilendirme de almadım, fatura da oluşturulmadı. Sadece sipariş numaram (gro000588354) ve iptal isteği görülebiliyor.

İlk kez Gürgençler.com’dan alışveriş yaptım ve yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha tercih etmeyeceğim. Siparişimin bir an önce iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.