Hoparlör Ve Otomatik Parlaklık Sorunları İçin Servisin Ciddiyetsiz Ve Küçümseyici Yaklaşımı

Apple Watch Series 9 41 mm saatimde hoparlör ve ekran parlaklığının otomatik ayarlama özelliği çalışmadığı için 13 Ağustos’ta ürünü kargo ile Gürgençler Teknik Servis’e gönderdim. Ürünü özellikle hoparlördeki ses sorunu ve ekranın ortam ışığına göre kendini ayarlamaması şikayetleriyle yolladım.

Bugün saat 17.00 civarında ürünün kendilerine ulaştığını bildirdiler, yaklaşık 20.00 sularında ise tekrar arayarak hoparlörde “yabancı madde tespiti” gibi son derece ciddiyetsiz ve benimle adeta alay eder bir açıklama yaptılar. Ne kapsamlı bir inceleme yapıldığına dair somut bir bilgi verildi ne de yaşadığım asıl sorunlara yönelik ikna edici tek bir teknik açıklama sunuldu.

Gürgençler Teknik Servis’in bu yaklaşımı, hem teknik yeterlilik hem de müşteriyle iletişim açısından kabul edilemez bir seviyededir. Gönderdiğim ürünle ilgili sorunum çözülmediği gibi, üslup ve açıklamalarla resmen oyalanıyorum ve ciddiye alınmadığımı hissediyorum.

Apple’a da özellikle belirtmek isterim ki, adınızı taşıyan yetkili servislerde bu kadar özensiz, baştan savma ve müşteriyi küçümseyen bir tutum sergilenmesi marka değerinize zarar veriyor. Bu servisin denetlenmesini, bu tarz yaklaşımların hiçbir şekilde tolerans görmemesini ve yaşadığım mağduriyetin Apple nezdinde de kayda geçirilmesini talep ediyorum.

Saatimin hoparlör ve otomatik parlaklık sorunlarının derhal, gerçekten detaylı ve profesyonel bir şekilde incelenmesini, sorunun tamamen giderilmesini ve cihazımın sorunsuz şekilde tarafıma ulaştırılmasını istiyorum. Ayrıca benimle dalga geçer gibi yapılan bu “yabancı madde” açıklamasının ve ilgili personelin tutumunun kurum içinde ve Apple nezdinde ciddi şekilde değerlendirilmesini bekliyorum.