Hasarlı Ve Kullanılmış İPhone 15 Kılıfı İçin Değişim Ve İade Talebi

31.01.2026 tarihinde Gürgençler’in web sitesinden iPhone 15 için magsafe özellikli siyah Mikro Dokuma Kılıf satın aldım. Ürün tarafıma ulaştığında, kargo paketini açar açmaz kılıfın kendi kutusunun hasarlı olduğunu, ürünün üzerinde ise kullanım izleri ve defolar bulunduğunu tespit ettim.

Kargo teslimatından sadece 1 saat 10 dakika sonra durumu fotoğraflarıyla birlikte müşteri hizmetlerine e-posta yoluyla bildirdim. Buna rağmen benden “kutu açılış videosu” talep edildi. Hayatın olağan akışında her ürün açılışını videoya çekmek gibi bir zorunluluk olmadığı gibi, 6502 sayılı Tüketici Kanunu’nda da böyle bir ispat şartı bulunmadığını özellikle belirtmek isterim.

Ürünün teslim saati ile şikayet saatim arasındaki 70 dakikalık kısa süre, ürünün bana zaten bu şekilde ulaştığının en somut kanıtıdır. Apple Yetkili Satıcısı olan Gürgençler gibi kurumsal bir firmanın, bu kadar hızlı yapılan bir bildirimi dikkate alarak mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.

Tarafıma gönderilen bu ayıplı ve kullanılmış ürünün ivedilikle kusursuz bir yenisi ile değiştirilmesini veya ürün bedelimin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde zaman damgalı kanıtlarımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.