Kampanya Döneminde Aldığım İphone 17 Pro Teslim Edilmedi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Gürgençler’in online satış sitesi üzerinden 30 Kasım 2025 tarihinde iPhone 17 Pro model telefonu kasım kampanyası kapsamında nakit havale ile yaklaşık 100.000 TL ödeyerek indirimli olarak satın aldım. Ürün, 1 Aralık’ta Kolay Gelsin adlı kargo firmasına verildi ve sistemde aynı gün teslim edilecek gibi görünüyordu. Buna rağmen bir hafta boyunca hem Gürgençler hem de kargo firması tarafından “Bugün teslim edilecek, yarın teslim edilecek, ürününüz güvende, bir sorun yok” şeklinde oyalandım.
Bir haftanın sonunda bu kez kargo firmasından “Kargonuz hasar aldı, geri gönderiyoruz” içerikli bir mesaj aldım. Bunun üzerine Gürgençler’i aradığımda, ürün kendilerine ulaştığında yalnızca iade süreci başlatılacağını, ücretimin geri ödeneceğini, ancak kampanya döneminde ödediğim aynı indirimli fiyattan yeniden ürün gönderimi yapılmayacağını öğrendim. Bu durumda hem en az 20 gün beklemiş olacağım hem de kampanya döneminde indirimli aldığım ürünü alamamış olacağım.
Bu süreçte telefonumu kullanamadım, ödediğim yüksek meblağdaki paramı kullanamadım, sürecin ne zaman sonuçlanacağı konusunda net bir bilgi verilmedi. Telefona ne zaman zam geleceği belirsizken, iadem gerçekleştiğinde aynı telefonu almak için daha fazla ödeme yapmak zorunda kalacağım. Yaklaşık bir hafta boyunca günde ortalama 15 kez müşteri hizmetlerini aradım, ciddi zaman ve emek kaybı yaşadım ancak tarafıma somut hiçbir çözüm sunulmadı.
Sipariş numaram GRO000595175’tir. Kampanya döneminde indirimli olarak satın aldığım iPhone 17 Pro’nun, kampanyadan yararlandığım aynı fiyattan, ek bir bekleme ve uğraşa gerek kalmadan tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Bunun ya en yakın Gürgençler mağazasına gönderilerek mağazadan teslim alabileceğim şekilde ya da güvenilir bir kargo firmasıyla tekrar adresime gönderilerek sağlanmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve sürecin şeffaf, net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.