Gürgençler'de İptal Edilen Siparişin Gecikmeli İadesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Gürgençler’in online sitesinden iki adet iPhone 18 Pro Max 512 GB satın almak için 15.10.2026 tarihinde toplam 327.318,04 TL tutarında havale ile ödeme yaptım. Sipariş vermeden önce ürünlerin stokta olduğu söylendi, bu nedenle herhangi bir tedarik sorunu yaşamayacağımı düşündüm.

Ödemeyi yaptıktan sonra ne SMS ne de sesli bir bilgilendirme almadım. Müşteri hizmetlerine dakikalarca hatta bekleyerek güçlükle ulaşabildim, benden dekont istendi, gönderdim ve tekrar aramak zorunda kaldım. Buna rağmen süreçle ilgili net ve zamanında bir bilgilendirme yapılmadı. Sonrasında ürünlerin ancak 4–6 hafta sonra gönderileceği söylendi. Yetkili satıcı olduğunu belirten bir firmanın, 1,5 aya varan bekleme süresi ile satış yapmasını ve bunu en başta açıkça belirtmemesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu nedenle siparişimi iptal ettirdim ve para iademin 10 iş günü içinde yapılacağı söylendi. Ödememin üzerinden zaman geçmiş olmasına rağmen halen hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Hem süreç boyunca yaşadığım iletişim eksikliğinden hem de para iademin gecikmesinden dolayı mağdur durumdayım.

327.318,04 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede, gecikme olmaksızın hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için, stok ve teslimat sürelerinin satış öncesinde açık ve şeffaf şekilde belirtilmesini ve bilgilendirme süreçlerinin iyileştirilmesini istiyorum. Alışveriş yapacak kişilerin de bu uzun bekleme süreleri ve yetersiz bilgilendirme konusunda dikkatli olmaları gerektiğini düşünüyorum.