Gürgençler Doa Raporu Yazmadığından Ürün İadesi Ve Değişimi Alamıyorum

26.12.2023 tarihinde Vatan'dan almış olduğum Airpods Pro 2. Nesil kulaklığım boğuk ses ve gürültü engelleme çalışmaması sebebiyle 28.12.2023 tarihinde Vatan Bilgisayar'a götürdüm. Oradaki yetkili personele durumu izah ettim, o da bana Mall Of İstanbul'daki Gürgençler'e gitmemi söyledi. Oraya gidip durumu anlattım ve cihazı teslim ettim. Benden servis kontrolü yapılıp bir sıkıntı varsa tarafıma ulaşılacağı belirtildi. Ertesi gün sabah Mall Of İstanbul'daki eleman, cihazımda bir sıkıntı olduğunu tespit ettiklerini söyleyerek beni aradı ve iade değişim raporu hazırlandığını, gelip alabileceğimi ifade etti. Oraya gidip raporu aldım ve Vatan Bilgisayar'a gittim. Oradaki yetkililer bana verilen formun teknik servis formu olduğunu, iade değişim için DOA (Dead on Arrival) servis formunun gerektiğini söyledi ve değişim yapmadı. Gürgençler'i on kere aradım, yine aynı şekilde ellerindeki teknik servis formunun DOA raporu olduğunu söyleyip beni oyaladılar. 2 günlük cihazın iade değişimi yapılmadı. Gürgençler'in bu konuda mağduriyetimi telafi etmesini istiyorum. Bana iade değişim raporu olarak bir DOA raporu çıkarılması gerekiyor. Eğer bilmiyorsanız, internetten 'DOA raporu' diye arayıp nasıl bir rapor olması gerektiğine bakabilirsiniz. Gürgençler tarafından verilen formu aşağıya bırakıyorum. Ayrıca Mall Of İstanbul'da bulunan teknik servisteki eleman, 2 gündür telefonlarıma cevap vermiyor, bu konunun da incelenmesini rica ediyorum.