to read complaints and reviews, or file yours.Apple Türkiye Ve Ankamall Gürgençler Mağduriyeti
iPhone 13 Pro Max cihazımı haritalarda konumum sabit kalması nedeniyle Ankamall Apple Gürgençler Mağazasına Apple destek tarafından yönlendirilmem sonrasında cihazı teslim ettim. Cihazda harita kullanırken konumum sabit kalıyor, hareket etmiyor diyerek teslim ettim. 'Apple Servis Testleri Uygulanmış Olup, Tüm Donanım Testi Başarıyla Tamamlamıştır. Yeni Yazılım Yüklenerek Sorun Giderilmiş ve ikinci Testte de Sorun Görülmemiştir. Aygıt için temizlik prosedürü uygulanmıştır.' denilerek tarafıma teslim edildi. Teslim aldıktan sonra cihazın ahize kısmında zil sesi çalarken cızırtı, boğuk bir ses geldiğini fark ettim. Bunun üzerine Apple destek ile irtibata geçtim. Cihazı aynı servise teslim etmemi söylediler. İkinci sefer cihazı Ankamall Gürgençler servisine götürdüm. Cihazı servisten geri aldıktan sonra bu sorunu yaşadığımı belirttim. Sonrasında 'Aygıt için temizlik prosedürü uygulanmıştır.' denilerek cihazı geri teslim etmek istediler. Ben de video kayıt ile cihazın sorunu devam edip etmediğini kontrol ederek geri almak istedim ve gördüm ki sorun devam ediyordu. Hatta teslim eden arkadaşa ahizenin patlak ses verdiğini söylediğimde 'Evet, bozuk geliyor. Ses ama yüksek ses seviyesinde olabiliyor.' dedi. Şaka gibi. Ben de garantiye teslim etmeden önce böyle bir sorun yoktu dedim. Sonrasında cihazı teslim ettiler ve ben de teslim alır almaz mağaza önünde Apple Destek ile görüşmeye başladım. Tekrar cihazı 'cihazımı servisten aldıktan sonra da zil sesinde cızırtı ve boğuk bir ses gelmeye devam etti' şeklinde teslim etmem söylendi. Apple Destek ekibi sorunun bilgisayar testinde gözükmediği, lakin fiziksel olarak test edilmesi gerekebilir denildi. Ben de üçüncü kez servise teslim ettim. Sonrasında 'Apple Servis Testleri uygulanmış Alıcı/Aramalar - Ses Kalitesi; Telefon aramalarıyla ilgili ses sorunları. Kötü ya da az ses, parazit sorunlarıyla ilgili aygıt incelenmeye alınmıştır.' denilerek Apple merkeze gönderildi. Apple merkezi 'Apple Servis Testleri Uygulanmış Olup, Tüm Donanım Testi Başarıyla Tamamlamıştır. Yeni Yazılım Yüklenerek Sorun Giderilmiş ve ikinci Testte de Sorun Görülmemiştir.' diyerek cihazı geri göndermiş ve servis cihaz durum sorgulama sayfasında 'cihaz teslime hazırlanıyor' diyerek geri vereceklerdi. Sonrasında Apple destek ile görüştüm, Apple merkezde cihazın bilgisayar testi ile kontrol edilmiş olabileceği söylendi. Bu yüzden sorun tespit edilmemiş olabilir denildi. Ben de video ile paylaştım. Açıkça belli dedim. Bakalım mağduriyetimiz devam ediyor.
Gelişme
İPhone 13 Pro Max cihazımı haritalarda konumum sabit kalması nedeniyle Ankamall Apple Gürgençler Mağazasına Apple destek tarafından yönlendirilmem sonrasında cihazı teslim ettim. Cihazda harita kullanırken konumum sabit kalıyor, hareket etmiyor diyerek teslim ettim. 'Apple Servis Testleri Uygulanmış Olup, Tüm Donanım Testi Başarıyla Tamamlamıştır. Yeni Yazılım Yüklenerek Sorun Giderilmiş ve ikinci Testte de Sorun Görülmemiştir. Aygıt için temizlik prosedürü uygulanmıştır.' denilerek tarafıma teslim edildi. Teslim aldıktan sonra cihazın ahize kısmında zil sesi çalarken cızırtı, boğuk bir ses geldiğini fark ettim. Bunun üzerine Apple destek ile irtibata geçtim. Cihazı aynı servise teslim etmemi söylediler. İkinci sefer cihazı Ankamall Gürgençler servisine götürdüm. Cihazı servisten geri aldıktan sonra bu sorunu yaşadığımı belirttim. Sonrasında 'Aygıt için temizlik prosedürü uygulanmıştır.' denilerek cihazı geri teslim etmek istediler. Ben de video kayıt ile cihazın sorunu devam edip etmediğini kontrol ederek geri almak istedim ve gördüm ki sorun devam ediyordu. Hatta teslim eden arkadaşa ahizenin patlak ses verdiğini söylediğimde 'Evet, bozuk geliyor. Ses ama yüksek ses seviyesinde olabiliyor.' dedi. Şaka gibi. Ben de garantiye teslim etmeden önce böyle bir sorun yoktu dedim. Sonrasında cihazı teslim ettiler. 3. Kez Apple destek kıdemli departman yönlendirmesi ile cihazı aynı servise teslim ettim ve sonunda sorun olduğunu (bu sorun haritalarda konumum sabit kalıyor diye teslim ettikten sonra servisten aldığımda oluştu.) kabul edip " açıklama: "Değerli müşterimiz, cihazında yapılan testler sonucunda donanımsal sorun veya sorunlar olduğu tespit edilmiştir. Apple prosedürleri gereği sizin için değişimi yapılmış olan parçanız takıldıktan sonra testler yapılmış olup cihazınızın sorunsuz şekilde çalıştığı doğrulanmıştır. Yeni parça bilgileriniz alt kısımda yer almaktadır. Gürgençler Apple Yetkili Servis Teslim Sağlayıcısı olarak bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Değişen parça : üst hoparlör" parça onarımı yapıldı denilerek Cihazı teslim ettiler ama sorun halen devam ediyordu bunun üzerine 4. Kez servise teslim ettim. Ayrıca Süreç esnasında Apple kıdemli departman swap cihaz değişimi için talepte bulunmasına rağmen parça onarımı yapıldı. Parça değişimi de gerçi sorunu çözmedi, mağdur oldum. Parça onarımı sorunu çözmedi ve 4. Kez servis matbu cevapla sorun yok gel al deniliyor.
3. Kez Apple destek kıdemli departman yönlendirmesi ile cihazı aynı servise teslim ettim ve sonunda sorun olduğunu (bu sorun haritalarda konumum sabit kalıyor diye teslim ettikten sonra servisten aldığımda oluştu.) kabul edip parça değişimi yapıldı. Cihazı teslim aldım ve sorun halen devam ediyordu bunun üzerine 4. Kez servise teslim ettim. Süreç esnasında Apple kıdemli departman swap cihaz değişimi için talepte bulunmasına rağmen parça değişimi yapıldı. Parça değişimi de gerçi sorunu çözmedi, mağduriyetimiz devam etmekte beklemedeyiz. 3. Servis sonrası açıklama: "Değerli müşterimiz, cihazında yapılan testler sonucunda donanımsal sorun veya sorunlar olduğu tespit edilmiştir. Apple prosedürleri gereği sizin için değişimi yapılmış olan parçanız takıldıktan sonra testler yapılmış olup cihazınızın sorunsuz şekilde çalıştığı doğrulanmıştır. Yeni parça bilgileriniz alt kısımda yer almaktadır. Gürgençler Apple Yetkili Servis Teslim Sağlayıcısı olarak bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Değişen parça : üst hoparlör" *3. Kez tarafıma servis tesliminden sonra (parça değişmiş hali) sorunun devam ettiğini gösterir video.
4. Kez servise teslim ettim sorun yok gel al denilmekte. Apple destek ile iletişime geçtim cihazın Apple onarım merkezine tekrar gönderilmesi gerek denildi. Lakin servis yönlendirme yapmayıp sorun görülmedi denilerek olayı kapatmaya çalışıyorlar. Yetkili kişiler iletişime geçmedi sorun 1 aydır devam ediyor. 24.06.2024 tarihi pazartesi itibariyle savcılığa suç duyurusunda bulunacağım kasten mala zarar verme ve yalan beyanda bulunmadan dolayı. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım manevi tazminat istemle birlikte.
Süreç sürüncemede bırakılmaya çalışılıyor. İlgili servis giriş çıkış evrakları
Cihazı 4. Kez servisten almaya gittim sorun çözülmemiş. 5. Kez servise teslim ettim. Servis müdürüne de sorunu gösterdim kendisi de farkına vardı bakalım süreç ne olacak beklemedeyiz. 1 aydır uğraşıyoruz
Sorunum görüldü ilgili mercilerce ve değişim yapıldı. Sıfır Swap cihaz verildi. Lakin gelen cihazda sorunlu olduğu için (ekran kasa arası boşluk ve video çekerken takılmalar.) tekrar servise verdim. Umarım sorun çözülür. Bitmez bir döngüye girdim gibi bakalım yine beklemedeyiz. *Kamera sorununa ilişkin cihazla çekilen video örneği ve açıklıkla ilgili görseller ekte paylaşılmıştır.
Benimde iPad Pro cihazımda aynı şeyi yaptılar swap verdiler oda çizik ve yamuk. Kullanıma engel değil boyler Alman gerek diyorlar kavgamız sürüyor bakalım.