Apple Servis Noktasındaki Çalışanın Saygısız Tutumu Ve Telefon Donma Sorunu

İskenderun AVM içindeki Gürgençler Apple servis noktasına, temmuz ayında aldığım iPhone 16 Pro Max cihazımdaki performans sorunları için 06.10.2026 tarihinde başvurdum. Telefonla art arda yaklaşık 80’den fazla fotoğraf çektiğimde cihazın donması, fotoğraf çekmemesi ve aşırı ısınması sorununu yaşadığımı anlattım.

Sorunu göstermek için cihazla peş peşe fotoğraf çekip ekrandaki donmayı çalışan görevliye gösterdiğimde, “Kimse bu kadar ard arda resim çekmez ki” diyerek hem sorunu hafife alan hem de müşteriyi küçümseyen bir ifade kullandı. Sorunumu sakin bir şekilde anlatmama rağmen beni yeterince dinlemedi, kendi düşüncesini dayatan bir tavırla konuştu.

Kayıt açıldı ancak görevlinin yaklaşımı kesinlikle profesyonel değildi. Tekrar problemi anlatmamı istediğinde, ürünü temmuzda aldığımı, o zamandan beri bu sorunun olduğunu anlatmaya çalışırken cümlemi bitirmeme bile izin vermeden “Zaten temmuzda aldığınız belli olur” diyerek sözümü kesti ve alaycı bir gülümsemeyle tepki verdi. Bu tavır, kendimi değersiz ve küçümsenmiş hissetmeme neden oldu.

Ben teknik olarak sorunumun incelenmesini beklerken, çalışan kişinin bu saygısız ve umursamaz üslubu nedeniyle mağazada kendimi hiç hoş hissetmedim. Ürünün arıza kaydının dikkatle değerlendirilmesini, yaşadığım performans sorununa kalıcı bir çözüm üretilmesini ve özellikle de ilgili çalışan hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Müşteriyle iletişim konusunda daha saygılı ve anlayışlı bir yaklaşım beklediğimi bilginize sunarım.