Airpods Pro 2 Serviste Korozyon Ve Fiziki Hasar İddiasına Karşı Şikayet

Airpods Pro 2 cihazımı 21 Ağustos Cuma günü Adana m1 Gürgençler bayisine, sol kulaklığın şarj olmaması ve sesinin azalması şikayetiyle komple set halinde teslim ettim. Ürünü bırakırken bana servis sürecinin 1 hafta – 10 gün süreceği söylendi.

Ancak cihazı teslim etmemden yaklaşık 45 dakika sonra tarafıma korozyon ve fiziki hasar tespiti yapıldığı, bu nedenle işlemin sadece ücretli onarım şeklinde devam edebileceği yönünde mesaj geldi. Bu kadar kısa sürede nasıl detaylı bir inceleme yapıldığı ve başlangıçta belirtilen servis süresi ile bu durumun nasıl çeliştiği konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Ürünümü servise teslim ettiğimde cihazımda herhangi bir darbe, ezik, sıvı teması ya da fiziki hasar bulunmuyordu.

Apple destek hattını aradığımda, cihazımın fotoğraflarının sisteme dahi yüklenmediğini öğrendim. Hem “korozyon ve fiziki hasar” denilmesi hem de buna dair bir fotoğrafın sisteme eklenmemiş olması, yapılan incelemenin sağlıklı ve şeffaf olmadığı izlenimini veriyor. Apple destek ile yaptığım görüşmede 20000146047370 numaralı kayıt oluşturuldu.

Ürünü garanti kapsamında, kullanıcı hatası olmayan bir arıza için servise verdiğim halde, bu kadar kısa sürede, herhangi bir görsel kanıt paylaşılmadan “korozyon ve fiziki hasar” denilerek ücretli onarım çıkarılmasını kabul etmiyorum. Cihazımın detaylı ve objektif şekilde yeniden incelenmesini, gerekirse fotoğrafların sisteme yüklenmesini ve tarafıma paylaşılmasını, ardından da garanti kapsamında ücretsiz onarım yapılmasını ya da ürünümün ücretsiz değişimini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçte müşteri memnuniyetine uygun, şeffaf ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.