to read complaints and reviews, or file yours.Acil Teslim İsteği Görmezden Gelindi: 3 Gün Bekleyen İPhone Siparişi
19 Ağustos’ta Gürgençler online mağazadan iPhone 17 Pro Max 512 GB siparişi verdim. Siparişi 18’i 19’a bağlayan gece, mesai saati başlamadan önce oluşturdum. Sitede ürün için hem “2 iş günü içinde kargo” hem de mağazadan teslim seçeneğinde “3 iş günü içinde teslim” ibareleri yer aldığı için özellikle bu süreleri dikkate alarak alışveriş yaptım.
Bugün 3. İş günü olmasına rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi ve sistemde “hazırlanıyor” olarak görünüyor. Sipariş sırasında mağazadan teslimat seçmeme ve mağazada stok olmasına rağmen ürünü mağazadan da teslim etmiyorlar. 3 gündür defalarca arayıp aciliyetimi belirtiyorum, tatile çıkacağımı ve elimdeki telefonun bozulduğu için acil olarak telefona ihtiyacım olduğunu iletiyorum, ancak her seferinde sadece “bekleyin” denilerek oyalandım, somut bir adım atılmadı, geri dönüş de yapılmadı.
Gro000619535 numaralı siparişim için sitede belirtilen teslim ve kargo sürelerine uyulmadığı için mağdur oldum. Ürünümün derhal tarafıma teslim edilmesini, mümkünse hemen mağazadan teslim seçeneği ile çözüm üretilmesini veya sürecin net bir şekilde açıklanarak aciliyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.
İki saat önce sisteme girip baktım acaba akşam üzeri gönderdiler mi ürünümü diye fakat başka bir şekilde şok oldum iade isteği yazıyor durumda. Ben ne zaman böyle bir istekte bulundum ispatlayın. Acaba stokta yok da mi gönderemedikleri için mi iptal ettiler kendileri dedim baktım telefon na stoklarda var hatta 600 TL daha indirimli şekilde. Stokta var ise neden göndermiyorsunuz? Başkasına da aynı şekilde yapmışsınız. Bu iş etiğine aykırı bir davranış. Usulsüzlük yapıyorsunuz, kabul etmiyorum. Yarına telefonumun mağazadan teslim edilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Şikayetinize istinaden Gürgençler /Apple olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Fikirlerinize ve yönlendirmelerinize her zaman ihtiyaç duymaktayız. Çözüm ekiplerimiz tarafından yapılan kontroller sonucunda ; yetkili arkadaşlarımız tarafınıza gerekli bilgilendirmeyi iletmiş bulunmaktalar. Görüşme boyunca gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz
