Gürel Optik'ten Gözlük Değişiminde Uzun Bekleme

07.11.2025 tarihli, grl2025000011137 numaralı fatura ile Hepsiburada üzerinden Gürel Optik’ten bir gözlük satın aldık. Ürünü teslim aldığımızda çerçevenin yamuk olduğunu fark ettik ve sıfır alınan bir gözlüğün bu şekilde kusurlu çıkması zaten başlı başına hayal kırıklığı yarattı. Bunun üzerine gözlüğü 03.03.2026 tarihinde garanti kapsamında incelemeye gönderdik.

Aradan yaklaşık üç ay geçmesine rağmen hâlâ net bir sonuç alamadık. Defalarca WhatsApp üzerinden Gürel Optik’le yazıştık, 19 Mart’ta değişimin onaylandığı, gözlüğün İtalya’dan geleceği ve gümrük sürecinin olduğu söylendi. Ancak bu tarihten sonra ne süreçle ilgili doyurucu bir bilgilendirme yapıldı ne de yeni ürün tarafımıza ulaştırıldı. Sürekli oyalandığımızı, sürecin gereksiz şekilde uzatıldığını ve müşteriye karşı sorumluluğun yerine getirilmediğini düşünüyorum.

Kusurlu olduğu kabul edilen bir ürünün değişimi için bu kadar bekletilmek kabul edilebilir bir durum değil. Değişim onayı verilmiş olmasına rağmen hâlâ sonuç alamadığımız bu sürecin derhal tamamlanmasını ve yeni gözlüğün en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ivedilikle talep ediyorum.