to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Ersun Optik Gözlüğü İkinci Kullanımda Dağıldı, Satıcı Ve Platform Sorumsuz Davranıyor
13.04.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Ersun Optik marka bir gözlük satın aldım. Gözlüğü ikinci kez kullanmama rağmen vidaları söküldü ve sapı ayrıldı, yani ürün çok kısa sürede kalitesiz olduğunu açıkça belli etti.
Yaşadığım sorun üzerine önce Hepsiburada ile iletişime geçtim, ancak sadece ilgili firmanın iletişim numarasını verip konuyu üzerlerinden attılar. Sonrasında Ersun Optik ile görüştüğümde ise ürünü “hassas” diyerek durumu geçiştirmeye çalıştılar ve sorumluluk almadılar.
9.538 TL ödeyerek aldığım bir gözlüğün ikinci kullanımda dağılmasını ve hem satıcı platformun hem de firmanın bu kadar ilgisiz ve sorumluluktan uzak davranmasını kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve ödediğim 9.538 TL bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Yusuf Bey, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayete konu olan Tiffany & Co. 3104d 6216s4 model ürün, yapısı gereği faset/çerçevesiz kategoriye ait özel bir modeldir. Bu tip modeller klasik tam çerçeve modellere kıyasla daha hassas kullanım gerektirebilmektedir. Ancak yaşadığınız durum tarafımızca kesinlikle göz ardı edilmemiştir. Tarafınızla yapılan görüşmede ürün için garanti/inceleme sürecinin başlatılabileceği bilgisi paylaşılmış, devamında WhatsApp üzerinden de garanti sürecine ilişkin kargo bilgileri tarafınıza iletilmiştir. Ürünün teknik inceleme ve servis süreci üretici prosedürleri doğrultusunda değerlendirilmek üzere kabul edilebileceği açık şekilde belirtilmiştir. Ancak görüşme sırasında, benzer durumun tekrar yaşanabileceği yönündeki endişeniz nedeniyle garanti sürecini ilerletmek istemediğinizi tarafımıza ilettiniz. Ersun Optik olarak satışını gerçekleştirdiğimiz tüm ürünler %100 orijinal ve resmi distribütör garantilidir. Kullanım sırasında oluşan teknik problemlerde inceleme ve garanti süreçleri üretici prosedürleri kapsamında titizlikle yürütülmektedir. Dilerseniz garanti inceleme sürecini yeniden başlatabilmemiz adına bizimle tekrar iletişime geçebilirsiniz. Memnuniyetle destek sağlamaya hazırız. Saygılarımızla, Ersun Optik
Merhaba Yusuf Bey, Ürününüz tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılmış ve ürün teknik olarak incelenmiştir. Yapılan inceleme sonucunda üründe üretim veya malzeme kaynaklı bir ayıp tespit edilmemiştir. Şikayete konu olan durumun, ürünün faset/çerçevesiz yapısı gereği hassas kullanım gerektiren model karakteristiğiyle ilişkili olduğu değerlendirilmiştir. Satın aldığınız Tiffany & Co. 3104d 6216s4 model ürün %100 orijinal olup resmi distribütör garantilidir. Orijinallik ile ilgili iddianızı kabul etmemiz mümkün değildir; ürün faturalı, kayıtlı ve resmi tedarik kanalı üzerinden temin edilmiş bir üründür. Tarafınıza daha önce de belirtildiği üzere ürün için garanti/servis desteği sağlanabileceği iletilmiştir. Ancak yapılan teknik değerlendirme sonucunda doğrudan ücret iadesi gerektiren bir ayıp tespiti bulunmadığından iade talebiniz olumlu değerlendirilememektedir. Yasal haklarınızı kullanmanız elbette kendi takdirinizdedir. Bizim tarafımızdan süreç, yapılan ürün incelemesi ve üretici/garanti prosedürleri doğrultusunda yürütülmüştür. Saygılarımızla, Ersun Optik
Ürünü tarafınıza kim iletti? Ben göndermedim. Papağan olmuşsunuz, yapay zeka robotu olmuşsunuz. Yalan söylemeyi bile başaramıyorsunuz. Yok ürün bize geldi vs. Kurumsal süslü cümlelere devam edin. Yok efendim ürün geldi yok efendim ne zırvalıyorsunuz. Yöneticilerinizde sizde 3 maymunu oynuyorsunuz. Ürünü bana göndermediniz hadi ispatlayın desem kalırsınız öyle.
Madem ürünüm tarafınıza ulaştı kontrol edildi. Bana geri dönderin ürünümü. Neden hala elime ulaşmadı?
Merhaba Yusuf Bey, Önceki yanıtımızda yer alan “ürününüz tarafımıza ulaştıktan sonra incelenmiştir” ifadesi hatalı kullanılmıştır. Ürün tarafımıza fiziki olarak ulaşmamıştır. Bu nedenle ilgili ifadeyi düzeltir, hatalı kullanım nedeniyle özür dileriz. Tarafınızla yapılan telefon görüşmesinde, yaşadığınızı belirttiğiniz sorun sözlü olarak tarafımıza aktarılmıştır. Bu görüşmede ürün için garanti/inceleme süreci başlatılabileceği bilgisi verilmiş, devamında WhatsApp üzerinden kargo bilgileri tarafınıza iletilmiştir. Şikayete konu olan Tiffany & Co. 3104d 6216s4 model ürün, faset/çerçevesiz yapıya sahip özel bir modeldir. Bu tip modeller klasik tam çerçeve modellere kıyasla daha hassas kullanım gerektirebilir. Ancak tarafınızca aktarılan durum göz ardı edilmemiş, ürünün garanti/inceleme sürecine alınabileceği bilgisi sizinle paylaşılmıştır. Bu nedenle ürünü tarafımıza göndermeniz halinde garanti/inceleme süreci başlatılacak ve sonuç tarafınıza yazılı olarak bildirilecektir. Saygılarımızla, Ersun Optik
Had diyelim ben size inandım bu olaydan sonra. Ürünü size ilettim. Siz aldınız ya göndermeden ürününüzü tarafınıza ilettik derseniz ne yapacağım. Alışveriş ahlakı diye bir şey var. Söylediklerinize inanmıyorum ve bu durumu kabul etmiyorum. Alevli yanarlı dönerli durumlar hep hep. Yazık vallahi yazık. Benim para iademi yapın arkadaş
Merhaba Yusuf Bey, Ürünü tarafımıza göndermeniz halinde teslim kaydı oluşturulacak ve garanti/inceleme süreci başlatılacaktır. İnceleme sonucu tarafınıza yazılı olarak bildirilecektir. Sürecin başlatılabilmesi için ürünü daha önce ilettiğimiz kargo bilgileriyle tarafımıza göndermenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Ersun Optik
Bak arkadaşım sen prosedürleri geç. Ben sana ürün iletmemişim burda bu şikayeti okuyanlara cici gözükmek için benim hakkıma hukukuma giriyorsun. Açık açık bariz bir şekilde üstünü kapama yapıyorsun. Ben neyinize güvenip ürün göndereceğim? Kalitesizliğiniz müşteri memnuniyetine verdiğiniz önem ne kadar doğrucu olduğunuz ortada. Sen gel benden ürünü al polis eşliğindeki belki inanırım. Ürünü kırar gönderirsin kullanıcı hatası dersin. Her şey beklenir sizden. Benim paramı iade edin
