to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Belgesi Eksikliği Nedeniyle İade Talebim Haksız Şekilde Reddedildi
Hepsiburada üzerinden Ersun Optik satıcısından bir güneş gözlüğü satın aldım. Ürünü geçen hafta teslim aldıktan hemen sonra sadece gözüme takıp bakıp anında geri çıkardım ve hiç kullanmadan aynı gün iade sürecini başlattım. Kutu içeriğindeki garanti belgesi dahil tarafıma gönderilen tüm belgeleri eksiksiz şekilde geri gönderdim.
Buna rağmen iadem bugün “garanti belgesi eksik” denilerek olumsuz sonuçlandırılmış. Bu ifade kesinlikle gerçeği yansıtmamaktadır, çünkü kutudan çıkan her şeyi, hiçbir eksiği olmadan aynı şekilde geri gönderdim. Sırf iade talebimi reddetmek için böyle bir gerekçe üretildiğini düşünüyorum ve bu durumdan son derece rahatsızım.
Sipariş numaram 455 170 656 7’dir. Konuyla ilgili Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüm, kayıt oluşturuldu ancak henüz herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
İade talebimin tekrar incelenerek onaylanmasını ve ürün bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Meltem Hanım, Paylaşmış olduğunuz geri bildiriminiz tarafımızca dikkatle incelenmiştir. İade talebiniz, tarafımıza ulaşan ürünün kontrol tutanakları, görsel kayıtları ve platform değerlendirmesi doğrultusunda sonuçlandırılmıştır. Yapılan inceleme sonucunda; Ürünün kimliği niteliğinde olan; üzerinde ürün bilgileri ve karekodların yer aldığı dış kartonetin tarafımıza ulaşmadığı tespit edilmiştir. Bu nedenle ürün, yeniden satışa uygun durumda değildir. Mesafeli satış ve iade süreçlerinde; ürünün eksiksiz, hasarsız ve tüm kimlikleyici unsurlarıyla birlikte gönderilmesi gerekmektedir. Bu uygulama, satıcı inisiyatifiyle değil; pazar yeri prosedürleri ve tüketici mevzuatı kapsamında yürütülmektedir. İlgili tespitler Hepsiburada’ya resmi olarak iletilmiş, yapılan değerlendirme sonucunda platform tarafından da iade reddi uygun bulunmuştur. Süreç, kayıt altına alınmış şekilde tamamlanmıştır. Ürünün, üzerinde ürün bilgileri ve karekodların yer aldığı dış kartonet ile birlikte tarafımıza yeniden gönderilmesi halinde, sürecin tekrar değerlendirilmesi konusunda destek sağlamaya hazırız. Tüm müşterilerimize %100 orijinallik garantisi sunduğumuz için, ürün kimliği niteliğindeki bu dış kartonet olmadan iade kabul edilmesi mümkün olmamaktadır. Bu yaklaşım, herhangi bir müşteriye özel değil; orijinallik, şeffaflık ve güvenli alışveriş taahhüdümüzün bir gereğidir. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Ersun Optik Müşteri Hizmetleri
