Kırık Ürün Yetersiz Destek Çözülmeyen Mağduriyet Hepsiburada Ve Filiz Aksesuar'dan Hayal Kırıklığı

Filiz Aksesuar’dan Hepsiburada üzerinden sipariş ettiğim gözlük ilk geldiğinde kırık olduğu için değişim talebi oluşturdum. Üründe herhangi bir kusur olmadığı söylenerek değişim yapmak yerine iade ettiler. Bunun üzerine aynı gözlüğü bir kez daha sipariş ettim ve yine kırık bir ürün gönderildi.

İkinci kırık ürün sonrası tekrar değişim talebi oluşturdum, yaklaşık 1 hafta boyunca oyalandıktan sonra bu kez de siparişimi iptal ettiler ve ortada muhatap bulamadım. Bir ayı aşkın süredir aynı ürün için uğraşıyorum, hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum.

Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ellerinden geleni yapacaklarını söylediler ancak herhangi bir somut adım atılmadı. Taleplerim kısmında “sorunum çözülmedi” olarak işaretlememe rağmen sistemde sorunum çözüldü şeklinde kapatıldı.

Hem Filiz Aksesuar’dan hem de Hepsiburada’dan, yaşadığım bu süreç nedeniyle mağduriyetimi giderecek şekilde ek bir telafi yapılmasını ve bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. İlgili sipariş numaralarım 403 658 606 2 ve 431 892 151 8’dir.