to read complaints and reviews, or file yours.Güneş Kuyumculuk Kur Farkı Gerekçesiyle Benden Ek Ödeme Alınması Beni Ciddi Anlamda Mağdur Etti
Güneş Kuyumculuk’un online işlemleri üzerinden Samsun’dan 1 kg gümüş aldım. İşlem sırasında bana, havaleyi gündüz 15 dakika içinde yapmam gerektiği söylendi, ben de kabul ettim. Ancak bazı sebeplerle havale işlemim 20 dakika sürdü.
Ödemeyi yaptıktan sonra, aradan sadece 5 dakika fazla geçmiş olmasına rağmen, bu kez benden 7.000 TL daha ödeme yapmam gerektiği söylendi. Toplamda 166.662 TL ödedim ve böylece almam gereken fiyattan 7.000 TL daha pahalıya gümüş almış oldum. Bu durumun yalnızca 5 dakikalık gecikmeye bağlanması ve kur farkı gerekçesiyle benden ek ödeme alınması beni ciddi anlamda mağdur etti.
Konuyla ilgili kendileriyle görüştüğümde, bana kurların sürekli değiştiğini söyleyerek yapılan işlemi bu şekilde gerekçelendirdiler. Ben, belirtilen süre farkının bu kadar yüksek bir ek maliyet yaratmasının adil olmadığını düşünüyorum ve bu 7.000 TL’lik farkın iadesini veya mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Sayın Kenan Bey, Öncelikle yaşadığınız süreci ve görüşlerinizi platform aracılığıyla paylaştığınız için teşekkür ederiz. Güneş Kuyumculuk olarak, her müşterimizin deneyimi bizim için değerlidir. Süreci taraflar için daha şeffaf hale getirmek adına teknik detayları paylaşmak isteriz: İşlem Kronolojisi: İlk siparişiniz gece saat 02:25 sularında oluşturulmuş, ancak ödeme işlemi o an tamamlanmamıştır. Mesai saatleri başlaması ile tekrarlanan ödeme hatırlatmasında tarafınıza 15 dakika ek süre tanımlanmasına rağmen ödeme gerçekleşmediği için finans birimimiz tarafından sipariş iptali gerçekleştirmiştir. Gümüş piyasasının son derece hareketli olduğu bir dönemde, gece verilen ancak ödemesi gerçekleşmeyen siparişlerde, sabah piyasaların açılışıyla birlikte dünya borsalarındaki güncel veriler esas alınmaktadır. Fiyat Farkı: Ödemenizin ulaştığı andaki yeni kur, maalesef uluslararası piyasalardaki artış nedeniyle 7.000 TL’lik bir maliyet farkı doğurmuştur. Sitemizdeki 15 dakikalık süre sınırı, siz değerli müşterilerimizi bu tip ani ve öngörülemez borsa dalgalanmalarından korumak adına uygulanan bir emniyet protokolüdür. Kenan Bey, kurallarımız ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (15/a maddesi) gereği bu farkın nakdi iadesi mümkün olmasa da, markamıza duyduğunuz güveni korumak adına sizinle orta yolda buluşmak istiyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, sürecin karşılıklı memnuniyetle sonuçlanmasını dileriz. Saygılarımızla, Güneş Kuyumculuk Müşteri Hizmetleri
Kübra hanıma teşekkür ederim...
