Gündüzoğlu Baklavaları Zekeriyaköy Şikayeti

9 Nisan 2026 tarihinde saat 21:30 civarında İstanbul Sarıyer Zekeriyaköy’deki Gündüzoğlu şubesinden kadayıf ve birlikte birkaç ürün aldım. Kasada benden kredi kartımdan 1.340 TL çekildi, fakat ince adisyonda toplam 1.315 TL görünüyordu. Sonradan öğrendiğime göre simit ürününü ayrıca eklemişler, tartım adisyonuna yansımamış. Aradığımda iade etmek istediğimi söyledim, telefondaki kişi de “tabii, yaparsınız” diyerek beni tekrar şubeye yönlendirdi.

On dakikalık yolu tekrar gidip şubeye döndüğümde genç bir bayan çalışan beni karşıladı. Konuyu kendisine anlattığımda bana daha önce telefonda hiç bahsedilmeyen “o tartım fişi, ekstra ürün almışsınız” açıklamasını ukala ve küçümseyici bir üslupla yaptı. Özellikle “yiyecek üründe iade yapamam” diyerek, üstelik paket hiç açılmamış olmasına rağmen, hem ses tonuyla hem tavrıyla müşteriyi önemsemeyen bir tutum sergiledi. Daha sonra da “garson bayan” diye bahsederek arkamdan bana diklenmesi beni ayrıca rahatsız etti.

Yıllardır Gündüzoğlu’ndan alışveriş yapan bir müşteri olarak, yakın zamanda aldığım baklavanızın şekerinin de kötü olması sebebiyle ürün kalitesinde ciddi bir düşüş hissettiğimi belirtmek isterim. Hem yüksek fiyatlar alıp hem de bu seviyede bir ürün kalitesi ve müşteriyle bu şekilde konuşan personel görmek beni hayal kırıklığına uğrattı. Bu yaşananlardan sonra buradan son alışverişimi yaptığımı üzülerek söylüyorum.

Özellikle Zekeriyaköy şubesinde karşıma çıkarılan bu hanımefendinin kim olduğu konusunda bilgilendirilmek, bu davranışı için müşteriden özür dilenmesi ve ilgili personele müşteriye nasıl davranılması gerektiğinin öğretilmesini istiyorum. Gerek ürün kalitesinin, gerekse çalışanlarınızın üslup ve davranışlarının gözden geçirilmesini, başka müşterilerin de benzer bir deneyim yaşamaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.