Yanlış Başlık Teslimi Ve Haksız Ek Ücret Talebi

21.12.2025 tarihinde Gündoğdu Mobilya İzmir Çiğli şubesinden 160X200 ölçülerinde yatak, baza ve başlık satın aldım. Ancak satıcının siparişi yanlış girmesi nedeniyle bana 160 yerine 150’lik başlık teslim edildi. Ürünler hem belirtilen teslimat süresinden daha geç geldi hem de başlık ölçüsü hatalıydı.

Durumu fark edip mağaza ile görüştüğümde, 160’lik başlık için benden 290 TL fiyat farkı ödemem istendi. Bunun kendi hataları olduğunu, yanlış girilen siparişin bedelini benim ödememem gerektiğini söyledim. Onlar ise ilk ödeme aşamasında 150’lik başlık üzerinden hesaplama yaptıklarını belirterek bu farkı talep etmeye devam ettiler.

Bu yaklaşım üzerine sorunu çözmek için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ifade ettim. Mağaza çalışanları ise boşuna uğraşmayın, oradan bir şey çıkmaz şeklinde son derece olumsuz ve umursamaz bir tutum sergilediler. Buna rağmen Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvurumu yaptım.

Şu anda yatak ve baza ürünlerini kullanıyorum, onlarda bir sorun yok; ancak yanlış gönderilen 150’lik başlık evde atıl şekilde duruyor. Ben yalnızca satın aldığım modelin 160’lik başlığının, benden ek ücret talep edilmeden, doğru ölçüde teslim edilmesini talep ediyorum.