Ücretli Nakliye Sonrası Teslimat Gecikmesi Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

Trabzon Of’ta bulunan Gündoğdu Mobilya şubesinden satın aldığımız kanepe için tüm taksit ödemeleri tamamlandıktan sonra tarafımızdan ayrıca 40 TL nakliye ücreti talep edildi ve bu ücreti ödedik. Ancak ödemeyi yapmamıza rağmen teslimat sürecinde ciddi bir sorumsuzlukla karşılaştık. Ürün, taahhüt edilen süre içinde teslim edilmedi ve gecikmenin sebebi olarak daha sonra bize “nakliye aracının dolmasının beklendiği” söylendi.

Nakliye ücreti tahsil edilmiş bir ürünün, firmanın kendi lojistik planlamasındaki yetersizliği gerekçe gösterilerek bekletilmesi kabul edilemez. Ücret alınmasına rağmen hizmetin zamanında sunulmaması açık bir hizmet kusurudur. 2025 yılı Ağustos ayındaki son ödemenin ardından ürünün teslimatı yaklaşık 15 gün gecikmiştir.

Gecikmeyle ilgili bilgi almak için Of şubesini telefonla aradığımızda ise asıl rahatsızlık verici olan, müşteri sorumlusunun kaba, saygısız ve profesyonellikten uzak tutumuyla karşılaşmamız olmuştur. Görüşme esnasında kurulan üslup son derece kırıcıydı ve konuşma sırasında telefonun yüzümüze kapatılması, müşteri memnuniyetini tamamen yok sayan bir davranış olarak tarafımıza yansımıştır.

Yaşanan bu süreçte, ücreti alınmış olmasına rağmen geciktirilen teslimat, gecikmeye gerekçe olarak sunulan yetersiz lojistik planlama ve özellikle saygısız müşteri iletişimi nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduğumuzu belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte sorumluluğu bulunan personel ya da yetkililer hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.