Verilen Sözler Tutulmadı, Ek Ücret Talep Edildi

31.07.2025 tarihinde Ergani yolu üzerindeki Gündoğdu Mobilya’dan bir koltuk takımı satın aldım. Satış sırasında nakliyat, taşıma ve kurulumun fiyata dahil olduğu, ürünün en geç iki hafta içinde teslim edileceği belirtildi ve 15 günlük taksitli ödeme konusunda sözlü olarak anlaştık. Ancak, ürünün depoya indirildiği ve ödemeyi yapmadan teslim edilmeyeceği söylendi. Ödememi yaptıktan sonra ise ürün 3 gün gecikmeli olarak teslim edildi ve bu kez taşıma için ek olarak 500 TL talep edildi. Oysa başta yapılan sözlü anlaşmada tüm bu hizmetlerin fiyata dahil olduğu açıkça belirtilmişti.

Yaşadığım bu süreçte mağaza çalışanları verilen sözleri tutmadı ve farklı konuşarak mağduriyet yaşamama neden oldu. Ayrıca, müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de “bizim anlaşmamız böyledir” diyerek herhangi bir çözüm sunmadılar. Satış sonrası verilen sözlerin arkasında durulmadı ve iletişim sırasında hoş olmayan ifadelerle karşılaştım.

Ben, yapılan sözlü anlaşmalara sadık kalınmasını, müşterilere karşı daha dürüst ve saygılı davranılmasını, verilen sözlerin satıştan sonra da geçerli olmasını ve yaşadığım mağduriyet için özür dilenmesini bekliyorum. Başkalarının da benzer sorunlar yaşamaması için bu şikayeti paylaşıyorum.