Teslimat Gecikmesi Ve Hasarlı Mobilya Üzerine Cevapsız Müşteri Hizmetleri Şikayetim

Gündoğdu Mobilya İstanbul Pendik şubesinden 10 Aralık 2025 tarihinde Beyzade Chester koltuk takımı satın aldım. En fazla 20 gün içinde teslim edileceği söylenmesine rağmen ürünler ancak 20 Ocak 2026 tarihinde getirildi. Teslimat sürecindeki bu ciddi gecikmenin yanı sıra gelen ürünlerde de büyük sorunlar yaşadım.

İki adet üçlü koltuk ve iki adet tekli berjerden oluşan takımda, üçlü koltukların köşeleri ezilmiş durumda ve kumaşları sallanıyor. Berjerler ise mağazada ve firmanın internet sitesinde gördüğüm Chester modelle hiçbir şekilde örtüşmüyor. Düğmeleri doğru düzgün çektirilmemiş, sanki sadece üzerine yapıştırılmış gibi duruyor. Ayrıca berjerlerden birinin sağ köşesi, sol köşesinden bariz şekilde daha uzun, bu da ürünün hatalı üretildiğini çok net gösteriyor.

Tüm bu sorunlar üzerine, yaklaşık 10 gündür müşteri hizmetlerini aramama, WhatsApp üzerinden yazmama, Linkedin’de paylaşım yapmama ve mail göndermeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, tarafıma tek bir açıklama dahi yapılmadı. Parası ödenmiş ürünlerin peşinde adeta dedektif gibi koşmak zorunda bırakılıyorum ve karşımda muhatap bulamıyorum. Fatura numaram 32Z2025000000016’dır.

Müşteri memnuniyetini bu kadar hiçe sayan bu tavrın son bulmasını, teslim edilen koltuk takımı ve berjerlerdeki tüm kusur ve farklılıkların giderilmesini veya ürünlerin mağazada ve sitede gösterilen modele uygun, sorunsuz şekilde yeniden teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle çözülmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve sözlü olarak bilgi verilmesini istiyorum.