Teslimatta Gelen Kırık Sehpa İçin 2 Haftalık Değişim Sözünün İhlali

Gündoğdu Mobilya Sarıgazi şubesinden 23.10.2025 tarihinde l koltuk ve Bohem Orta Sehpa satın aldık, ürünler ise ancak 05.12.2025 tarihinde teslim edildi. Teslimat sırasında orta sehpanın kırık olduğunu hem biz hem de ürünü getiren çalışanlar gördük. Çalışanlar, ürünü bu şekilde teslim almamız gerektiğini, tutanak tutacaklarını ve en geç 2 hafta içinde kırık olan parçanın değişeceğini söylediler. Hatta yanımızda işlem talebi de oluşturuldu.

İki haftalık süre dolmasına rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ulaşamadık, WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimizde ise mağazaya gitmemiz gerektiği söylendi ve sonrasında yazdıklarımıza hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bugün itibarıyla üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen sıfır olarak almamız gereken Bohem Orta Sehpa hâlâ elimize ulaşmadı.

Ürün satılırken gösterilen ilgi, sorun yaşandıktan sonra tamamen kayboldu ve karşımızda muhatap bulamıyoruz. Fatura numaram 35a2025000000383 olup, kırık gelen Bohem Orta Sehpa’nın derhal sıfır ürünle değiştirilmesini ya da en kısa sürede kırık parçanın değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal yollara başvurarak şikayetçi olacağımı ve bu sürecin müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bir deneyim olduğunu belirtmek istiyorum.