Teslimat Gecikmesi Ve Eksik Vidalar Nedeniyle Ek Masraflar

03.05.2026 tarihinde Denizli Gündoğdu Mobilya şubesinden mobilya satın aldım. Yurt dışına taşınacağımı özellikle belirterek ürünlerin 09–10 Haziran tarihlerinde teslim edilmesini talep ettim. Denizli şubesinden H**** Bey, Fethiye deposu ile görüştüklerini ve teslimatın istediğim tarihte yapılacağını defalarca teyit etti. Buna güvenerek yurt dışı lojistik firmasıyla taşınma planımı buna göre yaptım.

10 Haziran’da lojistik firması saat 09.30’da adresime geldi. Ancak Fethiye şubesine ulaşılamadı, farklı çalışanlardan çelişkili bilgiler verildi. Ürünler sistemde teslim edilmiş görünmesine rağmen sevkiyat yapılmadı. Sabah 09.00’da Fethiye’den çıktığı söylenen araç, Marmaris’e ancak 17.45’te ulaştı. Sonrasında taşeron personel çeşitli mazeretler sundu. Oysa beni ilgilendiren aracın arızası değil, verilen teslimat sözünün yerine getirilmemesiydi. Bu gecikme nedeniyle lojistik firmasına 600 Euro bekleme ücreti ödemek zorunda kaldım.

Ne yazık ki yaşadığım mağduriyet teslimat gecikmesiyle sınırlı kalmamıştır. Yurt dışına taşındıktan sonra mobilyalarımın kurulumu sırasında, montaj için gerekli vida ve bağlantı elemanlarının paketlere hiç konulmadığını fark ettik. Kapalı ve orijinal ambalajlı bir ürünün tüm parçalarıyla eksiksiz teslim edilmesini beklemek en doğal tüketici hakkıdır. Buna rağmen ulaşabildiğim yetkilinin tek açıklaması “Vidaları depoda unutmuşlar.” oldu. Bu durum firmanın organizasyon ve kalite kontrol eksikliğini açıkça göstermektedir.

Eksik gönderilen ürünler nedeniyle mobilyalarımı kullanamadım. Yurt dışında yeni bir hayata başlamış olmam sebebiyle kurulumu acilen yaptırmam gerekiyordu. Bu nedenle 400 Euro montaj ücreti ödedim, ancak montaj vidaları olmadığı için kurulum tamamlanamadı. Ayrıca Avrupa standartlarına uygun vidaları bulabilmek için saatlerce uğraşmak zorunda kaldım. Tüm bu ek masraf ve zaman kaybı tamamen firmanın eksik teslimatından kaynaklanmıştır.

Denizli şubesi dışında hiçbir yetkiliye ulaşamadım. Ulaşabildiğim çalışanların sürekli “Normalde bizden herkes memnun.” demesi, çözüm üretmek yerine ezberlenmiş bir savunma olarak kalmıştır. Müşteri hizmetleri de ne sorunumu dinledi, ne kayıt oluşturdu ne de tarafıma geri dönüş yaptı.

Teslimatı yapan taşeron personelin tavrı ise kabul edilemezdi. Saatlerce geciken teslimatın ardından özür beklerken, personellerden biri elindeki evrakı göstererek “Ben size eşyalarınızı getirdim.” diyerek küçümseyici ve ukala bir üslupla konuştu. Bu tavrın şirket tarafından kabul edilip edilmediği konusunda tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.

Sonuç olarak firmanın teslimat taahhüdüne uymaması nedeniyle 600 Euro bekleme bedeli, eksik gönderilen ürünler nedeniyle 400 Euro montaj gideri, ciddi zaman kaybı ve manevi mağduriyet yaşadım. Gündoğdu Mobilya’ya olan güvenim tamamen sarsılmıştır. Uğradığım tüm maddi zararların karşılanmasını ve yaşananlar hakkında tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.