Eksik Parçalı Ve Montajı Tamamlanmamış Yatak Odası Takımının İadesi Ve Tam Ücret Geri Ödemesi

Körfez Gündoğdu Mobilya’dan annem için karyola hariç bir yatak odası takımı satın aldık. Ödemenin 15.000 TL’sini peşin yaptık, kalan tutar ise taksite bağlandı. Ocak 2026 ortasında alışverişi gerçekleştirdik, ürünler ise 5 Şubat 2026 tarihinde teslimata geldi. Ürünler gelecek denildiği için oda tamamen boşaltıldı, eşyalar uzun süre ortada kaldı ve yaklaşık bir ay ürünlerin gelmesini bekledik.

Teslimat günü gelen ürünler kontrol edilmeden, eksik ve parçaları tamamlanmamış halde bırakıldı ve tam bir montaj yapılmadı. Özellikle şifonyer ve gardırobun kurulumu yapılmadı, vidalarının ve bazı parçalarının eksik olduğu söylendi. Ertesi gün depoyla görüşüldüğünde, bizi bilgilendireceklerini, başka birine gelen üründen eksik parçaları getirip montajı tamamlayacaklarını ifade etmelerine rağmen bir daha geri dönüş yapılmadı.

Teslimat yapan kişi telefonlara cevap vermedi, fabrikaya ulaşmaya çalıştığımızda da herhangi bir dönüş alamadık. Aldığımız mağazadaki görevli bayanla iletişime geçtiğimde, bu durumun kendisini ilgilendirmediğini, teslimat yapanlarla görüşmem gerektiğini söyledi. Onlardan da sonuç alamayınca tekrar mağaza ile görüştüğümde, bölge müdürünün sipariş geçtiğini ve haftaya sorunun giderileceğini belirttiler. Ben ise artık eksik parça getirilmesini ya da tamir tarzı çözümleri kesinlikle kabul etmediğimi, bu ürünleri istemediğimizi, evden almalarını ve ödediğimiz ücretin tamamen iadesini talep ettiğimizi açıkça ifade ettim. Buna rağmen, ürünler teslim edildiği için iade olmayacağını söylediler.

Eksik, hatalı ve kurulumu yapılmamış bir ürün karşısında hem mağdur ediliyoruz hem de açıkça belirttiğimiz iade talebimiz hiçbir şekilde dikkate alınmıyor. Ürün kontrolü yapılmadan gönderilmesi, sonrasında da ne teslimat ekibinden ne fabrikadan ne de mağazadan net bir çözüm üretilmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Annemin mağduriyetinin giderilmesini, bu yatak odası takımının kesin olarak iade alınmasını ve ödediğimiz tüm ücretin tarafımıza geri ödenmesini talep ediyorum.