Sözleşme Şeffaflığı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşımda Büyük Sorun Yaşadım

Ankara Yenimahalle İstanbul Yolu üzerindeki Gündoğdu Mobilya şubesinden koltuk takımı, yatak odası, masa ve sandalye satın aldım. Ertesi gün iptal etmek istediğimde, sözleşmedeki cayma bedelinin uygulanacağı söylendi. Sözleşmeyi görmek istediğimde ise SMS ile bir link gönderildi ancak linke tıkladığımda sözleşmeyi görüntüleyemedim. Mağazayı aradığımda ise bana boş bir sözleşme gönderildi.

Destek hattına yazdım fakat müşteri hizmetlerine bağlanmam gerektiği söylendi. Bir saattir defalarca aramama rağmen müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum, sürekli meşgule düşüyor. Ayrıca mağaza, siparişin fabrikada işleme alındığını iddia etti; ancak siparişi cumartesi verdim ve pazar günü fabrika kapalıydı, bu açıklama da inandırıcı gelmedi.

İlk talebim, iptal işleminin cayma bedeli olmadan yapılmasıdır. Ayrıca sözleşmenin eksiksiz ve açık şekilde tarafıma iletilmesini ve müşteri hizmetlerine ulaşımın kolaylaştırılmasını istiyorum. Mağazadan ilk kez alışveriş yapmama rağmen bu süreçten oldukça mağdur oldum ve çözüm bekliyorum.