Enuygun'dan Vefat Nedeniyle Uçak Bileti Değişikliği Ücret İadesi Talebi

Enuygun üzerinden annem adına Sunexpress’in 04.10.2026 tarihli İzmir–Adana uçuşu için 4.512,99 TL’lik bir bilet satın aldık. Ancak 31 Eylül’de anneannemin vefat haberini almamız üzerine bu bileti, 01.10.2026 tarihli İzmir–Hatay uçuşu ile değiştirmek zorunda kaldık. Yeni biletin ücreti 3.800 TL olmasına rağmen hem aradaki fiyat farkı tarafımıza iade edilmedi hem de buna ek olarak yaklaşık 2.000 TL tutarında değişiklik ücreti alındı.

Bilet değişikliğini Enuygun’un telefon hattı üzerinden gerçekleştirdik. Sonrasında Enuygun müşteri hizmetleri ile yaptığımız yazışmalarda ve gönderdiğimiz e-postalarda, Sunexpress’in vefat ve mücbir sebep durumlarında ceza kesintisiz iade ve değişiklik kuralı olduğunu özellikle belirtmemize rağmen, 3 Ekim’de vefat belgeleri de dahil olmak üzere istenen tüm evrakları iletmemiz sonrasında sadece “süreç başlatıldı” denilip başka hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve tarafımıza herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. PNR kodumuz ATSU7Y, yolcu adı S**** k* Olarak geçmektedir. Banka ekstremde de Enuygun ve seyahat firması adına farklı tutarlarda ek çekimler görünüyor ve bu da toplamda ödediğimiz miktarı daha da artırıyor.

Vefat gibi son derece hassas bir dönemde hem fazla ücret ödemek zorunda bırakılmamız hem de süreçle ilgili net bir açıklama ve çözüm sunulmaması bizi fazlasıyla mağdur etti. Sunexpress’in kendi kuralları doğrultusunda, haksız yere alınan değişiklik ücreti ve fazladan tahsil edilen tüm tutarlar ile uygulanan ceza kesintilerinin acilen tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.