Renk Farkı Ve Geciken Kumaş Değişimi

09 Mayıs 2026 tarihinde Afyonkarahisar’daki Gündoğdu Mobilya mağazasından bir koltuk takımı aldım. Ürünü eve kurulumdan sonra 06 Haziran 2026 tarihinde koltuklarda belirgin renk ton farkı olduğunu fark ettik ve aynı gün mağazaya durumu bildirdim.

16'sında arıza kaydı açıldı ve iki görevli eve gelip koltukları inceledi. İlk başta biri renk tonu farkı var, diğeri ise yok dedi; daha sonra “yok” diyen görevli de renk farklılığını kabul etti. Ben Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğimi söyleyince koltukların fabrikaya gideceğini ve kumaşlarının değişeceğini ifade ettiler. Kumaşların geleceğini, bu doğrultuda işlem yapılacağını söylediler; ancak o günden bu yana ne gelen oldu, ne giden, ne de arayıp süreçle ilgili bilgilendiren bir yetkili oldu.

Her seferinde sorunla ilgili ben arayıp çözüm bulmaya çalıştım, onlardan arayan, soran olmadı.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, koltuk takımımın söz verdikleri şekilde kumaşlarının değiştirilmesini ve süreçle ilgili net, yazılı ve sözlü bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilmelerini istiyorum.