Ayıplı Koltuk Takımının Değişimindeki Gecikme Ve Baskıcı Yaklaşım

Şubat 2026 tarihinde Samsun Gündoğdu Mobilya’dan bir koltuk takımı satın aldım. Kısa süre içinde koltuk takımının bazı bölgelerinde belirgin çökme ve deformeler oluştu. Bu sorunları mağazaya ilettikten sonra servisi getirtmek bile oldukça zor oldu, uzun uğraşlar sonucu yaklaşık iki ay önce, Kurban Bayramı öncesinde eve servis geldi.

Servis ekibi, gösterdiğimiz sorunlu yerleri inceleyip tespit etti ve şikayetimizin haklı olduğunu, üründe problem bulunduğunu söyleyerek ayrıldı. Değişim olacağını, ancak bayram yoğunluğu sebebiyle koltukları hemen almayacaklarını, bayramdan sonra alıp değişim yapacaklarını belirttiler. Ben de bu bilgiye güvenerek bekledim.

Aradan yaklaşık bir ay geçtikten sonra ise taksit ödemesi için arandım. Durumu anlattığımda, değişim sürecinde olduğumuzu, servis tarafından bu şekilde bilgilendirildiğimizi söyledim. Buna rağmen telefonda bana sistemde herhangi bir değişim kaydı görünmediğini, sadece ödemenin yapılması gerektiğini söyleyip adeta baskı kurar gibi konuştular. Satış öncesi gösterilen ilgi ve alakanın, ürünle ilgili sorun başlar başlamaz tamamen kaybolduğunu, hatta zaman zaman kavga eder gibi bir üslupla yaklaşıldığını üzülerek deneyimledim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, servis ekibinin de yerinde tespit ettiği ayıplı koltuk takımımın söz verildiği şekilde değiştirilmesini ve bu süreçte tarafıma yapılan baskıcı ve ilgisiz yaklaşımın son bulmasını talep ediyorum.