Gündoğdu Mobilya Teslim Edilmeyen Ürünler İçin Cayma Bedeli Alınması!

2 Aralık 2025 tarihinde Bursa Karacabey Gündoğdu Mobilya mağazasından çocuk odası için çalışma masası, kapaklı üst modül, şifonyer, 120’lik başlık, 120’lik karyola, kitaplık ve 120×190 yatak aldım ve toplam 41.620 TL ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Ürünlerin mağazada teşhirde bulunmadığı, sadece ekrandaki görsellere bakarak seçim yapabileceğim söylendi ve ürünlerin 2 Aralık’tan sonra teslim edileceği ifade edildi.

Alışverişten birkaç gün sonra ürünleri yerleştireceğim odanın planını yapmak için firmanın internet sitesine girdiğimde, yatak başlığının 147 cm, karyolanın genişliğinin 125 cm, çalışma masasının da 125 cm olduğunu gördüm. Bu ölçülerle aldığım ürünlerin odaya hiçbir şekilde sığmayacağını fark ettim. Bunun üzerine 8 Aralık’ta ürünü aldığım mağazaya giderek yatağın ölçülerinin küçültülmesini rica ettim ancak bunun mümkün olmadığı söylendi. Daha sonra daha küçük bir baza ile değişim talep ettim, beğendiğim renkte baza stokta olmadığı, sadece farklı renk alabileceğim belirtildi. Bunu kabul etmediğim için alışverişimi iptal etmek istediğimi söyledim.

Mağaza personeli telefondan bir yetkiliyle görüşerek durumu aktardı, karşı taraf ürünlerin sevkiyat aracına yüklendiğini, geri indirilemeyeceğini söyledi. Ben yine de siparişimden vazgeçtiğimi belirttim. Personel iade talebi oluşturacağını ve sonucu bana bildireceğini söyledi. 10 Aralık 2025 tarihinde bana gelen mesajda, satış iptalinin yapılabileceği ancak ödemenin tamamını bankadan kesintisiz iade edebilmek için cayma bedelini havale veya nakit olarak mağazaya iletmem gerektiği bildirildi. Ödeme bedelinin %10’u olan 4.162 TL cayma bedelini benden tahsil ettiler.

Ürünler evime hiç teslim edilmedi, hiçbir ürünü kullanmadım, hatta teslimatın araca yüklendiğini dahi sonradan öğrendim. Buna rağmen, fiilen yararlanmadığım, teslim bile alınmamış ürünler için benden cayma bedeli alınmasını haksız bir uygulama olarak görüyorum. Mağazayı zarara uğratacak bir kullanımım ya da iptal öncesinde benden kaynaklı bir hizmet talebim olmadı. Bana herhangi bir nüshası verilmeyen sözleşmede böyle bir şart olduğunu sonradan öğrendim, bunu önceden bilme ve inceleme imkanım da olmadı.

Elimde alışverişe ve iptal sürecine ilişkin belgeler ve mesaj kayıtları bulunmaktadır. Haksız olduğunu düşündüğüm 4.162 TL tutarındaki cayma bedelinin tarafıma iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.