Gündoğdu Mobilya Sorunu Doğrudan Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirdiler

Malatya Kernek Gündoğdu şubesinden 5 ay önce aldığım yemek masası, 6 sandalye ve üçlü sehpa takımında, yemek masasının ayağı suntasından yerinden koptu. Ürünü aldığım şubeye gittiğimde, ürüne sahip çıkmak yerine sorunu doğrudan kullanıcı hatası olarak değerlendirdiler ve yardımcı olmadılar.

Hasar kaydı açılmasını istediğimde, “kayıt açsak bile çok uzun sürer, ayrıca fark ücreti çok çıkar” şeklinde konuşup beni bu talepten de caydırdılar. Kendi ekiplerinin yardımcı olacağını söyleyip zorla bir telefon numarası verdiler, ona da yoğunluk sebebiyle neredeyse hiç ulaşamıyoruz. Sonuç olarak, ister firma kayıt açsın ister kendi ustaları gelsin, her durumda benden para alınacağı net bir şekilde hissettirildi. 32.800 TL ödediğim bir takım için bu yaklaşım nedeniyle resmen paramla rezil oldum.

Sadece 5 ayda ayağı kopan bir yemek masasını kullanıcı hatası diye geçiştirmelerini ve çözüm yerine ek ücret konuşmalarını asla kabul etmiyorum. Kullanıcı hatası bahanesi öne sürülmeden, en kısa sürede garanti kapsamında, benden ek ücret talep edilmeden yemek masamın ücretsiz ve kalıcı şekilde onarılmasını talep ediyorum. Aksi durumda bu mağduriyetimi tüm resmi kanallarda da dile getireceğimi belirtmek istiyorum.