Gündoğdu Mobilya Eksik Plastik Pabuçlar ve Montaj Ücreti Telafisi Talebi

İzmir Bayraklı’da bulunan Gündoğdu Fabrika Satış Mağazası’ndan yaklaşık 143.000 TL tutarında koltuk takımı ve Lotto marka TV ünitesi satın aldım. Satın alma sırasında koltuk takımının üç ayağında plastik pabuçların olmadığını fark ettim ve özellikle uyardım. Bana bu pabuçların takılı şekilde geleceği söylendi ancak ürünler teslim edildiğinde pabuçlar yine yoktu ve o günden beri yaklaşık 1 aydır bu sorun devam ediyor.

Koltukların montajı yapılırken orta destek ayağını takma esnasında koltuğun taban yüzeyini yırtmışlar. Ayrıca TV ünitesinin montajını da hiç yapmadan, parçaları ortaya bırakıp gidip çıktılar. Montajı mecburen tanıdık birine yaptırdım ve 1.500 TL montaj ücreti ödedim. Üstelik yaptığım bu yüksek tutarlı alışverişe rağmen bana herhangi bir satış sözleşmesi ya da belge de verilmedi, böyle bir evrak olmadığını söylediler.

Mağazaya gidip yaşadığım sorunları anlattığımda “yapacak bir şey yok” denilerek geçiştirildim, kesinlikle çözüm odaklı bir yaklaşım görmedim. Ne eksik plastik pabuçlar, ne de montaj sırasında yırtılan kısım için bir sorumluluk alınmadı, TV ünitesinin montajının yapılmamasıyla ilgili de hiçbir destek sunulmadı.

Koltuk takımının eksik olan plastik pabuçlarının tarafıma gönderilmesini ve TV ünitesinin montajını kendim yaptırmak zorunda kaldığım için ödediğim 1.500 TL montaj bedelinin telafi edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz sürecin hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla çözüme kavuşturulmasını istiyorum.