Ek 5.000 TL Ödemesine Rağmen Teslimat Gecikmesi Ve Cevapsız İletişim

27.06.2026 tarihinde Bursa Nilüfer Çamlıca’da bulunan Gündoğdu Mobilya mağazasından Olimpos köşe takımı satın aldım. Koltuk takımının döşemesini ve rengini farklı istediğimiz için, siparişe hemen başlayabilmek adına bizden ekstra 5.000 TL daha ödememiz gerektiği söylendi, biz de kabul ederek belirtilen IBAN’a havale yaptık. Kalan tutarı ise 11 Temmuz’da kredi kartımıza 9 taksit olacak şekilde ödeyerek alışverişi tamamen bitirdik. Mağazada görevli hanımefendi, özel siparişlerin teslim süresinin 30–35 gün olduğunu ifade etmişti.

Biz mobilyanın teslim edilmesini beklerken firma bizi arayıp 5.000 TL daha ödememiz gerektiğini iletti, ben de bu tutarı zaten havale ile ödediğimi söyleyip dekontu kendilerine tekrar gönderdim. Bu görüşmelerin ardından teslimat süresi geçmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ben firmayı arayıp durumu sorduğumda, ürünü satan hanımefendi köşe takımının üretimden çıktığını ve tıra yüklenmeyi beklediğini söyledi.

Bu görüşmeden sonra da yaklaşık bir hafta geçti, ne arayan oldu ne de bilgi veren. Ben aradığımda çoğu zaman telefonlar meşgule alınıyor, çağrı merkezini aradığımda mağazaya yönlendiriliyorum ve daha derdimi anlatamadan telefon yüzüme kapatılıyor. Hem ödediğim 5.000 TL’lik ek ücret için yeniden talepte bulunulması hem de teslimat süresinin aşılmasına rağmen iletişim kurulamaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Olimpos köşe takımımın bir an önce tarafıma teslim edilmesini ve 5.000 TL ek ödemenin sistemlerinde doğru şekilde işlenmesini, ayrıca yaşadığım iletişim sorunuyla ilgili açıklama ve geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Konu makul süre içinde çözüme kavuşmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı buradan belirtmek isterim.