Kusurlu Sunta Ve Cevapsız Mağaza: Gündoğdu Mobilya Karyola Setinde Yaşanan Mağduriyet

Gündoğdu Mobilya’dan Avcılar şubesinden Empoli 100’lük karyola seti m22 satın aldım. Fatura tarihimin 13.09.2025 olmasına rağmen ürün bana 33 gün sonra, 16 Ekim 2025 tarihinde teslim edildi. Teslimat günü elemanlar karyolayı kurarken karyola altına konulan sunta plakanın pis, kenarlarının döküntülü ve darbeli olduğunu, üzerinde kirli el izleri bulunduğunu gördüm, bu nedenle fotoğraflarını çektim. Ürün adeta çöpten alınmış gibi, çok kötü durumdaydı.

Durumu anlamak için mağazaya gidip diğer teşhir ürünlerine baktım ve oradaki suntaların temiz ve iyi durumda olduğunu bizzat gördüm. Buna rağmen bana gönderilen suntalar özensiz durumdaydı. Sorunu mağaza çalışanlarına ilettiğimde durumu telafi etmek yerine “siz bunu böyle kabul ettiniz” diyerek olayı geçiştirdiler ve hiçbir şekilde önemsemediler.

Ben temiz ve sorunsuz bir sunta ile değişim yapılmasını talep ettim. Bu sorunun çözülemeyeceğini hissetmeme rağmen yine de birkaç kez iletişime geçerek rica ettim. WhatsApp üzerinden iki kez yazdım, son mesajıma hiç cevap verilmedi. Mağazaya 2–3 kez bizzat gittim, orada da konu tartışmaya, münakaşaya döndü ve yine aynı umursamaz tavırla karşılaştım. Ödediğim 15.000 TL’nin karşılığında hem kusurlu, kirli bir ürünle hem de müşteriyi önemsemeyen bir yaklaşımla baş başa bırakıldım.

Karyola altındaki sorunlu suntanın, teşhirde gördüğüm durumdaki gibi temiz ve hasarsız bir parça ile değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli desteğin sağlanmasını istiyorum.