to read complaints and reviews, or file yours.Kumandalı Avizenin Bağlantısı Yapılmadı Ve Mağaza 6 Aylık Cevap Vermedi
Gündoğdu Avize’den Kayseri Kocasinan şubesinden yaptığım yaklaşık 40 bin TL’lik toplu alışveriş içinde yer alan çocuk odası için kumandalı avizenin montajı sırasında, ürünün kumandası ile bağlantısı kurulmadı. Montajı yapan kişiler bağlantıyı daha sonra yapacaklarını söyleyip ayrıldılar.
Aramamıza rağmen kimse gelmedi ve şu an avize tamamen çalışmıyor, ışık yanmıyor. Ürün kurulduktan hemen sonra bozuldu ve yaklaşık 6 aydır bu sorunu yaşıyoruz. Mağaza ile görüştüğümüzde “dönüş yapacağız” denmesine rağmen herhangi bir geri dönüş veya çözüm sağlanmadı.
Yüklü bir alışveriş yapmış olmama rağmen bu konuda ilgi gösterilmemesinden son derece rahatsızım. Çocuk odası avizesinin en kısa sürede ücretsiz olarak tamir edilmesini ve kumanda bağlantısının doğru şekilde yapılarak ürünün sorunsuz çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.
Sayın Hasret Hanım, Gündoğdu Avize olarak 40 bin tl tutarındaki büyük alışverişinizde yaşadığınız kumanda bağlantısı sorunu ve sonrasında aldığınız hizmet eksikliği nedeniyle duyduğunuz rahatsızlığı derin bir üzüntüyle öğrenmiş bulunmaktayız. Bu durumun 6 ay boyunca çözülmemiş olması kesinlikle kabul edilemez; siz değerli müşterilerimizden böyle bir sabır beklememekteyiz. Öncelikle yaşadığınız gecikme ve iletişim eksikliği için içtenlikle özür diliyoruz. Sorununuzun bir an önce çözüme kavuşması için aşağıdaki adımları hemen hayata geçiriyoruz: 1. Teknik ekibimiz, en kısa sürede (en geç 24 saat içinde) adresinize gönderilecek ve kumanda bağlantısını doğru bir şekilde kurarak avizenin tamirini gerçekleştirecektir. 2. Gerekli görülen yedek parça ve kumanda tamamen ücretsiz olarak temin edilecek, böylece ürününüz sorunsuz bir şekilde çalışmaya devam edecektir. 3. Konuyla ilgili sizi telefonla arayarak sürecin durumu hakkında düzenli bilgi verecek ve tüm adımları takip edeceğiz; sorun tamamen çözülene kadar iletişimde kalacağız. Bu süreçte sizden ricamız, teknik ekibimizin gelmesi için uygun bir zaman dilimini kısa sürede bize bildirmenizdir. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bu mesaj üzerinden bize ulaşın; sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Tekrar özür diler, güveninizi yeniden kazanmak için elimizden geleni yapacağımızı belirtiriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Sayın Hasret Hanım, Kayseri Kocasinan şubenizden yaptığınız 40 bin tl tutarındaki toplu alışverişinizde, çocuk odası için satın aldığınız kumandalı avizenin montajı sırasında kumanda bağlantısının sağlanamaması ve sonrasında da hiçbir geri dönüş alamamanız nedeniyle yaşadığınız sıkıntıyı büyük bir üzüntüyle öğrendik. Bu durumun siz ve çocuğunuz için ne kadar rahatsız edici olduğunu anlıyor, sizden içten bir özür diliyoruz. Sorununuzun çözümü için aşağıdaki adımları hemen hayata geçiriyoruz: 1. **Teknik ekibimizi en kısa sürede gönderiyoruz.** Uzman ekibimiz, avizenin montajını ve kumanda bağlantısını eksiksiz olarak tamamlayacak. 2. **Ücretsiz parça ve kumanda temini** sağlanacak; arızalı ya da eksik parçalar tamamen bizden karşılanacak. 3. **Sizi arayarak süreç hakkında detaylı bilgi paylaşacağız** ve her adımı sizinle birlikte takip edeceğiz. 4. İlgili mağazadan **yazılı açıklama talep ederek**, yaşanan gecikmenin nedenlerini ve gelecekte benzer bir durumun önüne geçmek için alınacak önlemleri belgeleyip size sunacağız. 5. Sorun tamamen çözülene kadar **takip sağlayacağız**; her gelişmeden sizi haberdar edeceğiz. Ayrıca, yaşadığınız bu olumsuz deneyimin telafisi olarak size **birikim puanı ikramiyesi ve indirim kuponu** sunuyor, bir sonraki alışverişinizde kullanmanız için ek bir avantaj sağlıyoruz. Sorunun en kısa sürede ve sorunsuz bir şekilde çözülmesi için tüm kaynaklarımızı seferber ediyoruz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bu mesaj üzerinden bize ulaşın; size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
