to read complaints and reviews, or file yours.İade Reddi Ve Fiyat Farklılığı Nedeniyle Memnuniyetsiz Müşteri Deneyimi
4 Ocak 2026 tarihinde Trabzon’daki Çağ Aydınlatma mağazasından yaklaşık 35.000 TL tutarında avize alışverişi yaptık. Eve geldiğimizde ürünlerin eve uyumlu olmadığını fark ettik ve üzerinden 12 saat bile geçmeden, kutuları dahi açmadan iade etmek istedik.
Mağazaya gittiğimizde firma kesinlikle iade almayacaklarını ve sadece değişim yapabileceğimizi söyledi. Mağazada başka beğendiğimiz bir ürün olmamasına rağmen, sadece parayı ödediğimiz için istemediğimiz bir ürünü almaya adeta mecbur bırakıldık. Satış sonrası süreçte hiçbir esneklik gösterilmemesi ve müşteri memnuniyetinin dikkate alınmaması bizde son derece olumsuz bir etki bıraktı.
Ayrıca şubesi olan bu mağazanın aynı ürünün her mağazasında farklı fiyatı olması ve aldığımız ürünün bize en yüksek fiyattan satılması ayrı bir kötü deneyimdi. Bunu söylediğimizde verilen cevaplar (eleman yanlış etiket vurmuştur, eski fiyat kalmıştır vb. gibi) uygunsuzdu.
Çağ Aydınlatma’nın bu yaklaşımını hem hizmet anlayışı hem de etik açıdan doğru bulmuyorum ve bu nedenle firmayı çevreme ve kimseye önermiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için satış sonrası politikalarının gözden geçirilmesini istiyorum.
