Sipariş Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Kusurlu Ürün Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Atölye Çakır Aydınlatma’dan 8 Ekim 2025 tarihinde çiçek buketi desenli bir avize siparişi verdim. Sipariş öncesinde fiyat konusunda sürekli değişiklik yapıldı, en son 7.000 TL’yi EFT yoluyla ödedim. Ürün gönderim aşamasında ise kargo ücretinin de bana ait olduğu, bunun için 750 TL daha ödemem gerektiği bildirildi. Kargo ücretinin yüksekliğinden dolayı siparişi iptal etmek istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, “çıkış işlemlerini başlattık” diyerek ürünü gönderdiler. Ürün Adana Otogarı’na ulaştı, yaşadığım zorluklara rağmen teslim aldım.

Avizeyi evimize getirdiğimizde, ürünün görsellerdeki gibi olmadığı, aşırı büyük ve ağır olduğu, duvarımızın taşıyamayacağı ortaya çıktı. Ayrıca avizenin taşları eğri ve hatalıydı. Kurulum sırasında sigortalar sürekli attı, bir an bile düzgün çalışmadı. Eşim sinirlenerek ürünü söktü ve kenara koymak zorunda kaldık. Tüm bu sorunları firmaya ilettim, fakat bana yardımcı olmak yerine, ürünün iadesini kesinlikle kabul etmeyeceklerini söylediler. Hiçbir şekilde müşteri memnuniyeti gözetilmedi.

Sipariş ve ödeme sürecinde bana ne bir fatura, ne bir sözleşme, ne de ürünün ebatlarıyla ilgili bir bilgilendirme yapıldı. Ürünün bize uygun olmadığı baştan belli olsaydı, kesinlikle sipariş vermezdim. Şu anda hem ürün elimde kullanılamaz halde, hem de ödediğim para boşa gitmiş durumda.

Ürünün iadesini ve ücretimin eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Lütfen bu konuda yardımcı olun.