Gümüşsuyu Halı Yanlış Yönlendirme ve Ücretsiz İlk Yıkama Sözünün İhlali

30 Eylül 2024 tarihinde Gümüşsuyu’nun Kayseri Melikgazi genel merkez üretimi Black Brown ve Esiliva serisi toplam 7 adet halısını satın aldım. Halıların arkasında basılı olan halı yıkama numaraları ve içlerinden çıkan broşürlerde, ilk yıkamanın garanti kapsamında ve ücretsiz olduğu, e Halı Servisi uygulaması üzerinden yönlendirildiğimiz yerin kullanılabileceği açıkça belirtiliyordu. Ben de bu yönlendirmeye güvenerek e Halı Servisi uygulamasını indirip halılarımı sisteme kaydederek ücretsiz ve garantili ilk yıkama için teslim ettim. Bu yönlendirmeye dayanarak hareket etmem sonucunda, yanlış bir şekilde e Halı Servisi ve ilgili yıkama firmasına yönlendirildiğimi ve bu yanlış yönlendirmenin doğrudan mağduriyetime neden olduğunu düşünüyorum.

Ekim ayında e Halı’nın iş ortağı olan Denizli Nikfer Halı Yıkama, halılarımı Denizli Merkezefendi’deki adresimden teslim aldı ve halılarım toplamda 4 kez işlem gördü. Her yıkama sonrasında halılarım bir öncekinden daha kötü durumda bana geri getirildi; yırtılmalar, renk solmaları ve özellikle kırmızı renklerde bariz bozulmalar oluştu, bazı halılarda büyük lekeler meydana geldi. 28 Ekim’de halılarımdan bazıları teslim edildi, ancak 3 halım tamamen kullanılamaz, adeta çöp durumda olduğu için hiç teslim edilmedi ve bunların değiştirilebileceği söylendi. Daha sonra ise aynı seri ve aynı renkte halı bulamadıkları, dolayısıyla takım bütünlüğünün sağlanamayacağı ifade edildi. Teslim edilen diğer halılarım da oldukça kötü ve özensiz bir şekilde, zarar görmüş biçimde tarafıma ulaştırıldı.

E Halı uygulamasında halılarım kayıtlı olmasına rağmen, “ilk yıkama ücretsiz ve garantili” denilerek herhangi bir fatura düzenlenmedi. Bu süreçte halılarım defalarca gidip geldi, bazı teslimatlar dahi düzgün yapılamadı ve Ekim ayından bu yana hem maddi hem manevi açıdan ciddi anlamda mağdur edildim. Evim aylardır halısız kaldı, iki yıl önce aldığım bu halıları bugün aynı fiyata ve aynı koşullarda yeniden alma imkanım yok.

Yaşadığım bu süreç üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 006420260001903 numaralı kararla fatura bedeli üzerinden para iadesi yönünde karar kazandım. Ancak para iadesi zaten Tüketici Hakem Heyeti tarafından tarafıma tanınmış bir hak olduğu için, ben artık ücret iadesi değil, zarar gören tüm halılarımın aynı seri ve özellikte yeni ürünlerle bire bir değiştirilmesini talep ediyorum. Toplam 7 halımdan yalnızca 3’ünü telafi edebileceklerini, diğer halılarda da aynı sorun olmasına rağmen bunları karşılamayacaklarını ilettiler.

Hem Gümüşsuyu’nun broşür ve etiketlerindeki “ilk yıkama ücretsiz ve garantili” vaadine hem de e Halı Servisi uygulamasındaki yönlendirmeye güvenerek hareket ettim ve bu güvenimin karşılığında ciddi bir mağduriyet yaşadım. Yanlış yönlendirme sonucunda zarar gören halılarım için, Tüketici Hakem Heyeti kararım da ortadayken, e Halı Servisi ve iş ortağı Denizli Nikfer Halı Yıkama’nın, zarar verilen tüm halılarım için aynı seri ve özellikte yeni halı vermesini, yalnızca para iadesine yönlendirilmeden mağduriyetimin eksiksiz olarak giderilmesini istiyorum.