to read complaints and reviews, or file yours.100 Bin TL Değerindeki Kusurlu Halıların Serviste İncelenmemesi Ve İade Talebi
Tokat Erbaa’da İstikbal Çavuşoğlu bayisinden Gümüşsuyu markalı bir ev dolusu halı aldım. Halılar Şubat ayında teslim edildi ve daha serdiğimiz ilk anda bile bazı halıların boyalarının aktığı, renklerin birbirine karıştığı çok net şekilde belli oldu.
Durumu çözmek için halıları yaklaşık 1 ay önce Samsun Yön a. Ş. Servisine gönderdik. Yaklaşık 1 ay boyunca halılar serviste bekletildi. Bu süre sonunda halılar, üzerinde inceleme yapılmamış gibi, bantları bile sökülmeden ve hiçbir işlem görmemiş halde bize geri gönderildi. Tarafıma ne yazılı ne de sözlü olarak net bir gerekçe sunulmadı, herhangi bir belge verilmedi, değişim ya da iade ile ilgili de açık bir bilgi paylaşılmadı.
100 bin tl üzerinde ödeme yaptığım bu halıların renk atmış, kusurlu olması ve buna rağmen servis tarafından ciddiye alınmaması nedeniyle mağdur oldum. Gümüşsuyu’nun da bu süreçten haberdar olmasını ve Yön a. Ş. Firmasının bu ilgisiz yaklaşımının markaya zarar verdiğini bilmesini istiyorum.
Kusurlu olan halıların ya yenileriyle değiştirilmesini ya da ödediğim toplam bedelin iade edilmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınıp yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Tokat Erbaa’daki İstikbal bayisinden Şubat ayında Gümüşsuyu Halı aldım, halı daha serer sermez renk atmaya başladı. Gri tonlarda olan halının desenlerinde solmalar ve renk değişimleri oluştu, ürün daha yeni olmasına rağmen bu durum kabul edilebilir değil.
Sorunu fark edince Erbaa’daki bayiye başvurdum, Gümüşsuyu’nun burada yetkili yıkama yeri olmadığını, en yakın yerin Bursa olduğunu söylediler. Erbaa’dan Bursa’ya halıyı kargoyla yıkamaya göndermemi önermeleri hem mantıksız hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı bir yaklaşım oldu. Ürünün arkasında durmak yerine, çözümü müşteriye yükleyen bir tavırla karşılaştım.
Yeni aldığım ve daha ilk günden renk atan bu halının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, ürünün incelenerek iadesi ya da sorunsuz bir ürünle değişimini talep ediyorum. Kimsenin benim yaşadığım bu mağduriyeti yaşamamasını istiyor, Gümüşsuyu Halı almayı düşünenleri de tam bir pişmanlık yaşadığımı bilerek karar vermeleri konusunda uyarıyorum.
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İyi günler dileriz Gümüşsuyu Halı Müşteri hizmetleri
Ne paylaştınız kardeşim sattığınız firma yıkama yeri vermiyor halılarınız o kadar kötü ki suyu görür görmez renk atıyor sakin Gümüşsuyu Halı almayın berbat firmada sahtekar malının arkasında durmuyor
Bana ulaştı Gümüşsuyu Halı dalga geçer gibi halıyı sadece Bursa'da yıkanıyor diyor ben Tokat'dan Bursa'ya kargo ile halı yikattiracakmisim o zaman Bursa dan başka yerde halı satmayın berbat ürünleriniz var hemen boya atıyor iplik çözülüyor sakın almayın
