İstikbal Halısında Tüy Dökme Ve Leke Sorunları İçin Değişim Talebi

İstikbal Samsun Atakum şubesinden aldığım Gümüşsuyu halıda, satın aldığım günden bu yana tüy dökme ve lekelerin çıkmaması sorunları yaşıyorum. Yaklaşık 1 yıl önce 10.000 TL ödeyerek aldığım bu halıyı özenle kullanmama rağmen, hem kullanım konforu hem de görüntü olarak ciddi şekilde mağdur oldum. Halıyı yetkili e halı servisinde yıkattım, alındığındaki yumuşak özelliğinden eser kalmamış bildiğin Kilim gibi oldu. Üstelik e halı yıkama şirketinin bile çıkaramadığı lekeler olmuş. Bu da ayrı bir eksisi halının leke çıkmıyor halıdan.

Yaşadığım sorun üzerine halıyı servise gönderdim ancak inceleme sonucu kullanıcı hatası denilerek talebim olumsuz karşılandı. Bu süreçte İstikbal görevlisi, “Evet halıyı biz sattık ama sattıktan sonra biz ilgilenmeyiz, Gümüşsuyu Halı ile görüşün” şeklinde bir yaklaşım sergiledi. Gümüşsuyu ile görüştüğümde ise inceleme için paravan bir şirkete yönlendirildim ve bu firma, profesyonellikten uzak bir şekilde, halının dokusundaki bozukluğu da kullanıcı hatası olarak değerlendirdi. Halıyı dikkatli ve normal şartlarda kullanmama rağmen bu sonucun çıkarılmasını kabul etmiyorum ve ürünün kalite beklentisini kesinlikle karşılamadığını düşünüyorum.

Bu nedenle, sorunlu olan bu halının, ödemiş olduğum bedel dikkate alınarak, hali hazırdaki ederinde başka bir halı ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için şikayetimin tekrar değerlendirilmesini ve tarafıma adil bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.