to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Ürün Sonrası Cayma Hakkı Kullanımında Ücret İadesi Yapılmıyor
Gümüş Pazarım adlı firmadan satın aldığım ürünler ayıplı çıkmış, firma bu nedenle kendi teklifiyle üçüncü bir alternatif ürün göndermiştir. Ancak bu ürün, daha önceki siparişimden farklı bir ürün olduğu için, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince yeni bir satış işlemidir.
Bu yasal dayanakla, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkımı kullanarak ürünü firmaya iade ettim. Ürün firmaya ulaştı. Ancak firma hem ücret iadesini reddetti hem de ürünü bana geri göndereceğini bildirdi.
Bu tutum, tüketici haklarının açık ihlalidir. Cayma hakkı kanunen hiçbir gerekçe göstermeden kullanılabilir. Firma keyfi uygulamalarla tüketiciyi mağdur etmektedir.
Derhal ücret iadesinin yapılmasını, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı kamuoyuna bildiririm.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Kontrol sağladığımızda tarafımızca 2 defa ürün değişimi sağlanarak mağduriyetinizin giderildiği, iade için ise ürününüzü yaklaşık 30 gün sonra gönderdiğinizden dolayı iade yapılamayacağı tarafınıza bildirilmiştir. Saygılarımızla, Gümüş Pazarım
Peki, ben gerekli başvuruları yaptım.
