Yüksek Fiyatlı Bileklikte Taş Düşmesi Ve Mağaza Sözünü Tutmaması

18 Şubat’ta Ankamall Guess mağazasından 5.500 TL ödeyerek bir bileklik satın aldım. Ürünü alalı iki hafta bile olmadan bileklikteki taş yerinden düştü. Bunun üzerine 11 Mart’ta bilekliği, sertifikası ve belgeleriyle birlikte aynı mağazaya götürerek incelemeye verdim.

Mağaza yetkilileri ilk etapta mağduriyetimin giderileceğini, ürünün İstanbul’a gönderileceğini ve mutlaka onay geleceğini söylediler. Hatta 5.500 TL tutarında başka bir ürün seçebileceğimi, değişim yapılacağını ifade ettiler. Bu sözlere güvenerek bekledim. Ancak yaklaşık iki ay boyunca sürekli oyalandıktan sonra, hiçbir onarım ya da değişim yapılmadan, taşı düşmüş bilekliği “gelin mağazadan alın, yapacağımız bir şey yok” diyerek tarafıma geri göndermek istediler ve ilk söylediklerinin tam tersine, çok farklı bir üslup ve yaklaşım sergilediler.

Kısa sürede arızalanan bu yüksek bedelli ürün ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve markaya olan güvenim sarsıldı. Taşı düşmüş olan bilekliğimin ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini ya da aynı bedel karşılığında mağazadan farklı bir ürün almamın sağlanmasını talep ediyorum.