Yanlış Çanta Gönderildi, İade Ücreti Hesaba Yatırılmıyor

Liyescollection üzerinden 04.02.2026 tarihinde Shopier aracılığıyla pembe çanta siparişi verdim. 07.02.2026 tarihinde kargo elime ulaştığında, sipariş ettiğim ürün yerine tamamen alakasız şekilde ysl çanta gönderildi.

Firma ile yazışarak durumu ilettim ve ürünü iade edeceğim konusunda anlaştık. Bunun üzerine yanlış gelen çantayı 09.02.2026 tarihinde verilen Shopier kodu ile tekrar kargoya verdim ve baştan itibaren bu sürecin iade olarak ilerleyeceği konuşulmuştu. Daha sonra ücretin ne zaman hesabıma yatacağını sorduğumda ise bu kez “değişim vardı” denilerek çelişkili bir cevap aldım, oysa ne değişim yapılmış bir ürün var ne de elime ulaşan herhangi bir yeni çanta.

Tüm bu konuşmalar boyunca mesajlarıma yaklaşık 6 saatte bir cevap verildiği için süreç iki güne yayıldı ve bugün itibarıyla 3 gündür de hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor. Ne iade ücretim yatırıldı ne de net bir bilgi veriliyor. Sipariş ettiğim Guess pembe çantanın ya gönderilmesini ya da ödediğim tutarın gecikmeden hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, oyalama olmadan açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.