Siparişim İşlemde Kaldı, İletişim Kanalları Çalışmıyor

29 Ocak 2026 tarihinde Guess online sitesi üzerinden eşime sürpriz yapmak için mavi renkli bir kadın çantası siparişi verdim. Ödemesini yaptığım bu sipariş, günlerdir sistemde sadece “Sipariş işleme alındı” olarak görünüyor ve herhangi bir hareket, kargo bilgisi ya da güncelleme yapılmıyor. Eşime sürpriz yapmak isterken, bu süreç ve belirsizlik bana sürpriz oldu.

Sipariş numaram GE08708064’tür. WhatsApp hattı ve çağrı merkezi üzerinden defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım; iletişim kanallarının bu kadar kapalı ve işlevsiz olması da mağduriyetimi daha da artırdı. Ne siparişimle ilgili bir iptal, ne teslimat, ne de süreçle ilgili net bir bilgi veriliyor.

Artık bu belirsizliğin son bulmasını, siparişimle ilgili derhal net bir bilgi paylaşılmasını ve ürünün acilen kargoya verilmesini ya da istersem hızlı bir şekilde iade/iptal sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. 2026 yılında bu kadar büyük bir markadan böyle bir iletişimsizlik ve mağduriyet yaşamayı gerçekten yakıştırmıyorum ve sürecin ivedilikle çözüme kavuşmasını bekliyorum.