Yanlış Bilgilendirme Ve Eksik İade Süreci Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

29.11.2025 tarihinde eşimle birlikte Guess Ataşehir Optimum mağazasına gittik. Eşim 'Sally Real Dow Q5RL40WM420 jblk' model montu beğendi, ürünün fiyatı 12.079,00 TL idi. Mağaza içindeki personel, bu ürünün 05.12.2025 tarihinde garaj indirimine gireceğini, o zaman daha uygun fiyata alabileceğimizi belirtti. Bunun üzerine indirimi beklemeye karar verdik.

05.12.2025 tarihinde tekrar mağazaya gittiğimde, bu montun indirime girmediği söylendi. Eşim ürünü çok beğendiği için, indirimsiz fiyatı olan 12.079,00 TL’ye, kredi kartıma 2 taksit olacak şekilde ürünü satın aldım. Ancak sonrasında eşim, personel tarafından yanlış bilgilendirildiğimiz için bu ürünü artık istemediğini ve iade etmemi istedi.

Ertesi gün, 06.12.2025 tarihinde mağazaya giderek ürünü iade etmek istediğimde, mağaza personeli ve yönetici, ürünün iadesini alamayacaklarını, sadece hediye çeki verebileceklerini söylediler. Bunun şirket politikası olduğunu ve fişin arkasında yazdığını belirttiler. Ancak fiş zaten ürünü satın aldıktan sonra verildiği için, sonradan okunan bu bilginin müşteriye önceden sözlü olarak bildirilmesi gerektiğini, aksi halde müşterinin mağdur olabileceğini düşünüyorum.

Ayrıca bir ürünü hediye alırken bile genelde personel, 'Hediye olduğu için iadesi yoktur, sadece değişim yapılabilir' şeklinde bilgilendirme yaparken, ben bu ürünü satın alırken ne iade olmayacağı ne de sadece hediye çeki verileceği konusunda hiçbir uyarı almadım. Ürün önce indirim konusunda yanlış bilgi verilmesi, ardından iade hakkım konusunda bilgilendirilmemem nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Guess Ataşehir Optimum mağazasında yaşamış olduğum bu süreçte, personelin yanlış ve eksik bilgilendirmesi sonucu oluşan mağduriyetimin, ürünün iadesi alınarak ve 12.079,00 TL tutarının kredi kartıma iade edilmesi suretiyle giderilmesini talep ediyorum.