Stok Yok Gerekçesiyle Üç Siparişin İptali Ve Soğuk Müşteri Hizmetleri

Guess markasının kendi internet sitesi üzerinden 10 gün içinde üç farklı çanta siparişi verdim. İlk verdiğim sipariş stok gerekçesiyle iptal edildi, birkaç gün sonra aynı ürün tekrar stokta görünce yeniden sipariş verdim, ancak bu siparişim de yine stok yok denilerek iptal edildi. Bunun üzerine farklı bir model çanta siparişi daha verdim ve o ürünüm de aynı gerekçeyle iptal edildi. Toplamda üç siparişim, stok olmadığı gerekçesiyle iptal edilmiş oldu. Bu siparişlerden ge10289138 numaralı siparişimi 11 Mart tarihinde vermiştim. Son siparişimin iptal edildiğini dün tarafıma e‑posta ile bildirdiler.

Yaşadığım bu süreçte müşteri hizmetleri ile görüştüğümde oldukça soğuk ve ilgisiz bir yaklaşım sergilendi. Özür amacıyla kod göndereceklerini söylediler ancak sadece yüzde 5’lik bir indirim tanımladılar, bu da 5.000 TL’lik bir alışverişte yaklaşık 250 TL’ye denk geliyor ve yaşadığım mağduriyeti kesinlikle karşılamıyor.

Guess markasının çantalarını uzun süredir düzenli olarak Boyner üzerinden alıyorum, ilk kez doğrudan kendi sitelerinden alışveriş yapmak istedim ve tüm siparişlerimin iptal edilmesiyle mağdur edildim. İptal edilen ürünlerimden en az birinin temin edilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.