Sevgililer Günü İçin Sipariş Verilen Ceket Kargoya Verilmedi Ve İptal Edilemiyor

2 Şubat’ta Guess internet sitesinden bir ceket siparişi verdim. Sipariş numaram ge08919573 olmasına rağmen, aradan günler geçmesine karşın ürün hâlâ kargoya verilmedi. Ürünü satın alırken ekranda yurt dışından kargolanacağına dair hiçbir bilgi yer almıyordu.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ürünün yurt dışından geldiği, bu nedenle 15 güne kadar sürebileceği ve siparişi iptal edemeyecekleri söylendi. Özellikle 14 Şubat Sevgililer Günü’ne kadar yetişip yetişmeyeceğini sorduğumda “belki” denildi. Ürünü özellikle Sevgililer Günü için almış olmama rağmen net bir teslimat bilgisi verilmemesi ve iptal seçeneğinin sunulmaması beni mağdur ediyor.

Sipariş verdiğim ürünün acilen kargoya verilmesini, eğer bu mümkün değilse de siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.