to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen Siparişin Kargoya Verilmemesi Ve Bilgi Sağlanamaması
10.09.2026 tarihinde Guess Türkiye online mağazasından bir eşofman takımı için ge16811695 numaralı siparişi verdim ve 6.912 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirdim. Aradan günler geçmesine rağmen siparişim sistemde hâlâ “Hazırlanıyor” olarak görünmekte ve ürünüm kargoya verilmemektedir.
Ücreti tahsil edilmiş bir siparişin bu kadar uzun süre bekletilmesine dair tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı. Müşteri hizmetlerine ulaşmakta da ciddi sorun yaşıyorum, net bir bilgi alamıyorum ve sadece oyalandığımı hissediyorum. Parasını peşin ödediğim bir ürünün gönderilmemesi ve bilgilendirme yapılmaması, bir müşteri olarak kabul edebileceğim bir durum değildir.
Siparişimin derhal kargoya verilmesini ve kargo takip bilgilerinin tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Eğer siparişim herhangi bir sebeple gönderilmeyecekse, bunun gerekçesinin açıkça yazılı olarak bildirilmesini ve ödediğim tutarın iade sürecinin vakit kaybetmeden başlatılmasını istiyorum.
Sorunum makul süre içinde çözülmezse, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim. Guess Türkiye’den artık oyalayıcı cevaplar değil, açık bir açıklama, net bir çözüm ve somut bir işlem bekliyorum.
